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    心塞!2019年欧洲线上交易退货率继续提高8%




     

    据调查,与去年同期相比,2019年欧洲退货量提高了8%,免费配送率提高3%,短期促销方式售出的产品量提升29%。有研究表示,这意味着“消费者在网上购买几件产品,然后退回部分产品的一种趋势”。
     
    欧洲电商零售商发现相比去年同一时期,他们的营销成本剧增74%;与此同时,新客户获取率却降低10%。EMEA常务董事Michael Patterson表示,零售商需要找到方便客户和触碰他们底线之间的平衡。“关键点在于优先考虑客户生命周期利润,而不是立即性销售,确保他们努力匹配不断增长的消费者期望并不妨碍整体利润。”
     
    欧洲电商市场以其庞大人口的规模,巨大的消费能力,电商市场的高度成熟,使得中国电商对其向往不已。欧洲是发达地区,其互联网普及率非常高,但近几年来依然以2%左右的速度稳定增长。其中北欧的互联网普及率最高,达到94.84%,最低的东欧也达到71.65%。
     
    整个欧洲电商市场中,西欧持续占据领导地位,包括英国、德国、法国、意大利和西班牙在内的大型市场有着先进的电商基础设施,以及完善的电子商务环境,这使得电子商务消费者能够在舒适的环境下进行在线消费,也促使了这些市场的健康持续发展。

     
     

    伴随线上交易高销售额而来的退货等现象,也是卖家们的大问题。对所有零售商来说,退货成本都是极其昂贵的。将近一半的零售商已经表示,他们的利润因处理退货而受到了影响。一些公司发现,退回产品的处理成本大约是正常产品配送的两倍。这主要是因为退货处理不仅要求卖家投入人力成本,还要投入金钱和时间。大多数情况下,一个退货产品可能要经过多达7名后勤人员的审核,而每一个步骤的进行都意味着成本的增加。
     
    此外,由于部分企业产品比较特殊,一旦订单产生,就必须由企业手动完成多个程序,如库存系统更新、补货报告的填写等等。然而一旦退货产品,企业就需要再重新执行这一系列流程,这无形中就增加了企业的运营人员的工作量。而且更重要的是,退货的产生将影响企业的销售预期和利润预测,从长期来说,可能会给零售商带来更大的麻烦。
     
    尽管欧洲市场存在关税复杂,退货率高等难点,但由于欧洲居民的高消费能力,欧洲依然是中国卖家的热门市场。根据国外一家研究公司的全球商务预测报告,2018 年至 2022 年间西欧的电商销售额将以 17% 的复合年增长率增长,到 2022 年底将达到 1 万亿美元。

     
    (文章来源/亿恩网 陈百惠)


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