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    卖家被退100多个订单,亚马逊竟说不知道怎么回事!



     

    平时有一两个订单被退,还能让人接受,因为谁也不确定哪里会出问题。如果一下子有100多甚至200多个订单被退,那这就不正常了,卖家不着急才是怪事……
     
    卖家的已发货订单一下子被退100多
     
    卖家H在亚马逊上销售了12年,最近遭遇了一件匪夷所思的事情,他声称自己“最近的103笔交易在两个小时前被亚马逊给退了,总共退了3.7万美金,给出的原因是VCAC”。
     
    “奇怪的是,这被退的103个订单搜索不到了,当我直接点击它们时,结果显示:出现错误,请稍后再试。”

     

    卖家H给亚马逊打电话,得到的答案是,他们也不知道这事儿,说是和绩效有关。这件事对H来说是灾难性的,吓得精神都快崩溃了,因为这些订单已经发货并配送给客户。无奈之下,卖家H只得在论坛上发帖求助。
     
    无独有偶,卖家C的亚马逊澳大利亚账户也遇到了类似的问题:199个订单被退回,原因是VCAC。“现在,所有这些订单都从我们的账户上消失了,我们找不到它们。”
     
    据卖家C所言,最近他们看到很多形迹可疑的订单,还联系了七八次卖家支持团队,让他们在发货前审核订单,但每一次都被告知可以安全配送,为了避免订单迟发率或取消率过高而导致封号,还督促他们发货。此外,卖家C还和亚马逊账户健康团队进行了交谈,以保护账户健康。
     
    卖家D也遇到了同样的问题,被退了246笔交易,原因也是VCAC。不过好运是的,D发现了订单的不正常,虽然用户ID不同,但是收货地址都是相同或相似的。

    于是他联系了亚马逊卖家支持,但是卖家支持团队检查之后也没给他任何建议。昨天,卖家D的亚马逊澳大利亚账号被封了,后来他提供了证据之后又恢复了。
     
    VCAC究竟是什么东西?
     
    有人称,VCAC是veteran customer account compromise(老客户账户妥协???)的缩写。
     
    “当你遇到一位卖家支持代表或卖家绩效调查人员,而他们在查看你的账户时也不知道你发生了什么事时,就使用这个内部术语。告诉他们,你需要取消所有未完成的订单……如果你的VCAC造成了损失,让他们确认没有错误的银行转账支付。如果你的货已经寄出去了,你可以通过申诉的方式把钱拿回来,但希望你能在这种事发生之前阻止它……”

     
    (文章来源/亿恩网 安吉)


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