根据Facebook和贝恩公司(Bain & Company)的一项新研究显示，预计到2025年，东盟数字消费者支出将是现在的三倍。
 

Facebook和贝恩公司近日发布的联合研究发现，虽然2018年东南亚消费者平均在线购物支出为125美元，但到2025年，这一数字预计将增加三倍以上，达到390美元。
 

报告还强调，越来越多的购物选择、更好的互联网接入和日益富裕的生活水平，是继续推动在线消费的主要因素。该报告还预测,到2025年东南亚将拥有约3.1亿数字消费者。
 

这项名为“乘坐数字浪潮：东南亚的探索一代”的研究，调查了来自东盟六大经济体（印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）的12965名受访者，并在该地区采访了30多位CEO和风险资本家。致力于了解当今的数字消费者行为，并重塑该地区的在线消费。
 

去年，超过90%的东南亚人主要通过智能手机连接互联网，这种连接以及收入的增加给电子商务参与者带来了新的机遇。
 

根据2019年10月早些时候发布的《东南亚电子商务报告》(e-Conomy Southeast Asia report)，电子商务已取代在线旅游，成为东盟互联网经济中较大的行业。
 

如今，数字购物者不再把电子商务视为寻找电子产品等大件商品折扣的平台，而是越来越多地上网购买日用品、衣服和个人护理用品等较低成本的日常用品。
 

东盟电子商务的规模在短短4年内扩大了7倍，从2015年的55亿美元增至2019年的380多亿美元。在强劲增长的支持下，到2025年该行业有望超过1500亿美元。
 

更多选择
 

然而，新平台的加入和现有平台的快速发展正在改变东南亚的电子商务格局，并最终为消费者提供了更多的选择。
 

该报告指出，67%的受访者表示，他们在网上购物之前并不清楚自己想买什么，超过40%的受访者在过去一年中尝试过在他们从未听说过的网上商店购物。
 

仅在新加坡，就有75%的受访者表示，他们在网上购物时对其他品牌持开放态度，会从多个品牌购买。
 

Facebook新加坡区董事总经理Sandhya Devanathan表示：“人们不再只有一种购物方式，也没有人会用同样的方式进行多次购物。”
 

该报告还发现，在决定购买决策之前，东盟国家的消费者平均会在3.8个在线平台上进行选择，所以制定忠诚度计划和营销活动是你吸引和留住客户的关键。
 

忠诚、策略
 

研究表明，有忠诚度计划的受访者推广平台的可能性是没有忠诚度计划受访者的1.5倍。
 

此外，忠诚会员提出跨类别推荐的可能性要高出45%，跨类别购买频率增加25%，跨类别支出增加20%。
 

东南亚两家电子商务平台Shopee和Lazada采取了各种策略，旨在增加用户互动并促进销售。根据电子商务聚合商iPrice Group和应用程序分析平台App Annie近期的一份报告显示，这两家在线购物巨头在2019年第二季度总共有3.74亿的访问量。
 

虽然东盟电子商务仍有继续扩张的空间，但这种潜在增长在很大程度上取决于其正确的战略和商业模式。
 

随着各地区电子商务平台竞相争夺各自市场的领导地位，东盟消费者有望享受更多的价值、选择和便利。
 

（文章来源/雨果网 吕晓琳）

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