欢迎来到广州威速易供应链管理有限公司!
  • qww
    关于威速易
    About Us

    美国消费者最爱的零售商排名出炉


    美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index ,简称ACSI)的最新报告显示,相比在评价最高的实体店购物,美国消费者更愿意到顶尖的数字电商平台购物,因为购物体验更好。
     

    ACSI零售数据显示,2017年整体零售业客户满意度得分为78.1,较2016年78.3(历史最高水平)略有下降。电商零售行业(83降至82)、百货公司和折扣连锁店(78降至77)、专业零售店(80降至79)的客户满意度相比2016年都下降了1分。
     


    维多利亚的秘密(L Brands)是唯一一个客户满意度与亚马逊比肩的,得分为85分。

    ACSI总经理David VanAmburg表示:“亚马逊正在进军食品杂货业和药业,扩大其在多个零售行业的足迹,亚马逊的发展不可阻挡。”
     

    美国消费者最爱的零售商排名出炉


    在所有百货商场和折扣店中,好市多(Costco)的客户评分最高,达83分,紧随其后是诺德斯特龙百货公司 (Nordstrom,81分),然后是美国东部仓储式俱乐部运营商BJ's、沃尔玛山姆会员商店俱乐部和弗雷德迈耶超市连锁店(Fred Meyer),均得到了80分。
     

    日用品分销商多来店(Dollar General)是该类别的大输家,得分从2016年的78分下降到了73分。西尔斯百货(Sears Holdings)也大幅下跌,从2016年的77分降到了73分,沃尔玛垫底仅得到了71分。

    报告指出:“随着商店一家家关闭,人们的实体购物越来越不方便,该类别几乎所有零售商的购物体验都有所下降。”
     

    专卖店和电商评分

    相比百货公司和折扣店,消费者更享受到专业商店购买产品。维多利亚的秘密是该类别的大赢家,得分85,紧随其后是狩猎户外业巨头Cabela's(82)、巴诺书店(Barnes & Noble,81分)和美国专业汽配零售商O'Reilly Auto Parts(81分) 。
     

    “根据顾客的说法,专卖店的员工服务更优质,比其他所有零售类别都要出色,”ACSI表示,“而且员工往往具备全面的专业知识,并对产品有深入了解,能为客户提供最合理的帮助。”
     

    在电商零售这一块,亚马逊以85的高分排名第一,之后是新蛋网(Newegg,83分),eBay和Overstock都是81分。
     

    亚马逊的“标尺”作用

    亚马逊在零售业几乎无处不在,规模如此之大同时又能为消费者提供高质量的客户服务,让消费者拥有良好的体验。

    亚马逊在各类零售商的服务优化中,将起到一个标尺作用。为了不落于人后,零售商们必须加紧优化步伐。

    (来源/雨果网)



    TEL:4008-456-856 © 2000-2020 All Rights Reserved. 广东威速易信息科技有限公司所有 粤ICP备13000563号

     
    收缩