一场疫情让跨境电商行业走向新的拐点，同时让消费者的消费行为发生重大变化，变幻莫测的时局需要eBay卖家在运营上进行改革和创新。

 

度势立新，与世界共赢，7月10日，2020年度eBay“创e会”在深圳举行。 “创e会”现场大咖云集，资深专家不光给卖家传达了eBay平台目前的新趋势和格局新变化，更是带来超多运营实操干货。

 

疫情催生更多线上购物需求，在线转化率最高时达到网一销售标准

 

会上eBay国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青详细介绍了后疫情时代跨境电商的发展趋势。

 

 

郑长青表示，疫情催生了更多线上购物需求。在线上购物激增的大趋势下，eBay公司的GMV增长开始大幅提升，eBay公司预计，与去年同期相比，今年第二季度的GMV将增长23%-26%。

 

疫情期间，eBay平台不光实现了现有买家复购增加，同时也有更多新买家涌入eBay平台购物。数据显示4月-5月期间，eBay平台新增或重新激活了约600万买家，平台上各个品类，包括家居园艺、电子时尚、汽摩配件和收藏品等品类，其销售额都显著加速增长。

 

疫情期间客户投诉率攀升，物流问题集中爆发

 

不过和销售额同步增长的是客户投诉率。郑长青表示，在疫情期间特别是初期的时候，大中华区卖家的物流相关投诉增长了6到12倍，据了解物流问题主要集中在以下5个方面↓↓↓

 

1、卖家谎报物品所在地和预计配送时间；

 

2、产品不带跟踪信息，消费者无法及时获取货物配送情况；

 

3、缺货/断货；

 

4、超卖；

 

5、其他运营问题。

 

多位卖家表示，今年跨境电商与物流的矛盾点还是会长期存在。与此同时，一直存在的产品质量投诉问题也在疫情期间有个小爆发，这其实对跨境电商卖家的海外信誉造成一定影响。虽说这些问题集中出现有疫情的推动，但也在一定程度上反映了卖家平时运营的短板。

 

据了解，为了更好地优化用户体验，eBay平台也出台了一系列的政策规范卖家的物流表现和产品表现，物流方面主要有海外仓服务标准、SpeedPAK使用标准、直邮揽收记录标准，产品质量方面则是之前推出的Service Metrics政策。

 

在eBay创e会现场，eBay华南区大客户经理团队总监黄步进也向卖家给出了以下物流建议↓↓↓

 

1、疫情对可售库存量的准确性是比以往任何时候都要高，通常很多卖家会隔一段时间去做一轮库存同步，但往往会在库存没有的时候产生超卖问题，这就需要卖家找到办法把可售库存的准确度提升起来。

 

2、此外，提升品控也能带来巨大回报，如果卖家能够在品控上面做得比竞争对手好，那么卖家在成本管控、毛利控制方面就能更有竞争力。

 

3、关于物流处理时间，海外仓卖家一定要是真实库存，为此eBay平台也指定了处理时间和承诺时间；直发卖家则需要注意这条刊登上承诺的处理时间和所说相符，这不光要求卖家清楚自己产品的物流情况，还要加大可追究单号的使用比例。

 

度势立新，eBay卖家的运营新思路

 

挑战中蕴藏巨大机会，逆势爆发，卖家怎样做才能从疫情时代抓住重要商机？郑长青表示，如果卖家能够给消费者提供媲美于线下零售服务的标准，比如快速的物流配送服务、过硬的产品质量以及良好的售后服务，就能斩获大量的流量和订单，得到超越平台增长几倍的增长。

 

 

无论是疫情当下还是疫情之外，卖家都需要提高自身行业内部的竞争优势，在市场中掌握主动权，度势立新，与世界共赢。在eBay创e会现场，eBay华南区大客户经理团队总监黄步进也详细分析了eBay平台的趋势变局。

 

黄步进以2018年第2季度的垂直类目卖家的海外仓业务为基准，分析了华南区垂直品类卖家（直发）、杂货店卖家（直发）、垂直品类卖家（海外仓）、杂货店卖家（海外仓）平均单条刊登的销售额产出趋势。

 

数据显示，大规模上架产品从而推动增长的效用近年逐渐变低，以使用海外仓的铺货模式为例，效用已降至65%。

 

从2018年第2季度走到2020年的1季度，这4类卖家中表现最优越的是垂直品类卖家海外仓，相比之下，其它的业务模式效用要低很多，比如同样是海外仓，杂货店卖家到2020年一季度只有36%。

 

如果非垂直品类、海外仓卖家想要推动销售增长但是在销售策略上继续维持现状，结果也会不尽人意，所以卖家需要修正过往这种加大产品、加大刊登去做业务的方式。

 

事实上，后疫情时代跨境电商市场越来越大，平台对于服务标准的要求也越来越高，郑长青表示，eBay平台会继续关注消费者购物体验，提升平台长期竞争力，为卖家长期发展打造更加坚实的基础。