欢迎来到广东威速易信息科技有限公司!
  • qww
    关于威速易
    About Us

    突发!大批亚马逊账号变不可售














     

    旺季来临,大批亚马逊新账号突然变不可售,不少卖家一头雾水。同时,老账号也迎来更严格的监管,例如出现质量问题产品将直接被屏蔽;因疫情原因,部分手头紧张的外国人开始频繁退货,有卖家退货金额已达六位数,今年或许是退货欺诈最严重的一年。

     

    大批亚马逊新账号变不可售

     

    近期,多位亚马逊卖家发现,长时间没有运营的账户变“不可售”状态了。就大批新账户商品状态变为不可售的原因,有卖家咨询了招商经理,得到回复后总结如下:

     

    “未出单的新账户已统一在10月份以后陆续变为不可售,并归于2021年全球开店,至2021年1月1日可自动变为可售状态。”

     

    所以新账户突然变为不可售不用担心。该卖家补充道,如果近期要发FBA,卖家可以联系招商经理提前将账户变为可售状态;如果不急用,那么明年1月1日也会自动变为可售状态。

     

    听了这番话,不少卖家眉头舒展开来。但并不是所有新账号的问题都能归结于此。

     

    一位卖家在群内求助称,其账号被停用,在点击“重新激活您的账户”按钮后,系统提示“已收到提交的内容”,但之后并无进展,而卖家也寄希望于“明年1月自动开启销售”。

     

    此前,该卖家曾收到一封邮件:

     

    您好!您之所以会收到这封电子邮件,是因为您最近申请了在亚马逊上销售商品,或更改了您卖家账户中的信息。

     

    如果您最近申请了在亚马逊上销售商品:目前,我们无法验证您的账户,因此无法激活您的账户。请按照“如何继续申请或重新激活账户?”中的步骤进行操作。

     

    如果您目前正在亚马逊上销售商品:为了保障您的安全,我们暂停了您的亚马逊卖家账户。我们需要验证您的付款方式是否发生了变更。如果没有变更,请联系销售伙伴支持。在我们审核期间,您将无法在亚马逊上销售商品。

     

    一位围观卖家质疑,1月才开始销售也不应该是停用状态,但卖家可以尝试向招商经理提前申请销售权,看问题是否在此。

     

    系统更严了:质量问题产品直接被屏蔽

     

    旺季当前,卖家们表示,每天上班第一件事就是把全部账号的邮件看一遍,没有消息就是好消息,但有的卖家就没有这么幸运了。

     

    一位卖家表示:“最近产品质量问题,亚马逊不是警告下架,而是直接blocked了,我三款产品被blocked了。”

     

    多位卖家回应称有相同的遭遇。另一位卖家称,他就是被关了7天小黑屋刚刚放出来。有卖家表示,现在政策变了,以前是可以立马上架,现在至少是48小时,他也是质量问题,过了48小时亚马逊的屏蔽解除就正常了。

     

    对此,有卖家支招:在product policy 那里点击重新发布,进到编辑页面稍微修改下标题描述之类的再保存就好了。

     

    退货激增,有卖家退货已达六位数

     

    近期,很多卖家因退货苦恼,明明已经出单了,后来订单莫名被退了,钱没了,货物也可能不能卖了。

     

    卖家反馈退货情况:

     

    “——最近真的好多退货,没钱宁愿别买,买了又退是有病?

    ——有一些客户真的恶心,买了用坏了退了,时长三天到三个月,价值几十刀到几百美金不等。

    ——今年遇到退货最猛时候就是五六月,买了又退,光退货就是六位数,一口气差点没缓过来。“

     

    退货激增很大一部分是Undeliverable shipping address或者派送延误。居家令和超市采购受限拉高了线上购买,销售激增的时候,欧美因疫情一片混乱,亚马逊仓库爆仓,司机不敢送货……包裹派送延迟是不可能避免的。

     

    平台政策方面鼓励提早购物,亚马逊进一步扩大了退货政策,10月1日到12月31日的订单在2021年1月31日之前都可以退还,某些不法分子或许会趁机为所欲为。

     

    善变的购物者和“抢劫者”(先买用了之后再退货的人)是卖家需要特别注意的问题,但犯罪活动也让卖家面临前所未有的挑战。

     

    最近的一个案例——美国相关部门指控一名男子犯有欺诈罪,他的具体做法是:从亚马逊订购了数千种产品,并用价值较低的产品替换原始产品,然后再将低价产品退回,让亚马逊退款。

     

    知情人士表示,有专门从事教欺诈的犯罪团伙。其表示,消费者可以在网上搜索并找到提供这类服务团队,这些服务将为消费者带来回报。有时,专业退货员会退回仿制产品;有时退货者会发送实际产品的损坏版本;有时他们会简单地寄回一个空信封或一个装满沙子的盒子。犯罪团伙会从消费者获得的退款中提取15%到40%作为回报。

     

    对于卖家来说,这简直太可怕了!

     

    根据Signifyd的调查,有81%的退款可以归因于买方滥用退款权力。民意调查公司Survata进行的2020年消费者信心调查也显示,有将近13%的受访者买东西就是为了退货并从中渔利。

     

    1.jpg

     

    但事情还不止于此,有时顾客会告诉其信用卡公司,没有收到货物,以便在保留的同时获得退款。在今年9月的调查中,Signifyd发现,超过三分之一的受访者表示,为了保留产品并获得退款,谎称订单从来没有收到货。

     

    Yotpo的调查发现,各行业中35%的消费者表示,由于退货容易,他们有时会购买更多的产品,然后把不喜欢的退掉。千禧一代这一比例为43%,Z一代这一比例为46%。

     

    Yotpo营销副总裁特蕾西·施特劳斯(Tracy Strauss)称:“在抵制退货的斗争中,最好的方法就是引导购物者在最初购买到最完美的产品。”

     

    评论和评级至关重要,他们能帮助客户做出正确的购买决定。重要的产品信息会传达一种真实感,帮助潜在买家想象产品在现实生活中的样子。大多数消费者都认为评论对于激励他们做出购买决定非常重要。

     

    对于卖家而言,减少退货的做法是充分与客户沟通。卖家可以先道歉,然后问客户为什么退货。然后,基于他们最初的原因,为他们提供重新买你产品的动机。

     

    如果客户反馈物品坏了,可以免费给他们送一个新的;如果他们买错尺寸,给他们下次购买的东西打九折;如果他们不喜欢自己买的东西,建议选择一些其他的产品选择,并送一张优惠券。



     
    来源:亿恩网


    TEL:4008-456-856 © 2000-2020 All Rights Reserved. 广东威速易信息科技有限公司所有 粤ICP备13000563号

     
    收缩