近期，在美国社交网站上，各个卖方和小型商业团体中有关美国USPS将全系统延迟发货的帖子激增，而且涉及的平台众多，包括eBay、Etsy、Shopify、BigCommerce和亚马逊自发货卖家。有很多卖家对此问题感到沮丧：

 

卖家A：USPS Priority Mail包裹将至少需要3周才能送达！每天我都会收到投诉，而买家没有收到未结案件，我不能再忍受了！

 

卖家B：几乎想让eBay商店放假，一月份再回来。

 

卖家C：我昨天把我的假期放到了12月24日，因为我不想处理因为买家问题产生的产品退款。

 

卖家D：我已经不再上架可以做成很棒的圣诞节礼物的物品，因为我担心它们不会及时到货。

 

卖家E：我的一些可追踪包裹被卡在某个位置，并且暂时没有移动，这发生在任何人身上吗？我现在该怎么办？

 

一位卖家简洁地回答了似乎最能说明当前情况的声明：“我们所有人的包裹都因USPS而延误。”

 

还有卖家指出：“我有头等包裹在大约四天内从南卡罗来纳州运到夏威夷，而优先包裹则在大约同一时间运到阿拉斯加。但是，自11月底以来，物流信息显示目的地仍在交付。”

 

据悉，这与本季美国网上购物的人比以往任何时候都要多有关，而且这使包括UPS和FedEx在内的所有运输网络超负荷运转。

 

由于USPS没有自己的空运能力，美国的大部分邮件都是由联邦快递和商业航空公司运送的，即使是中距离的地面运输也经常被外包出去。而现在卡车司机的短缺意味着USPS的合作伙伴无法扩大规模来运输更多邮件。

 

所有这些都导致了买卖双方在跟踪订单时注意到的问题，包裹被困在一个位置数日之久。

 

卖家可以参考以下发货方案

 

对于已发货的订单

 

如果包裹已经在USPS的系统之中，那么在12月25日之前到达的可能性仍然很大，而且相关物流显示大多数货物在10天之内都能够到达。卖家现在所能做的就是与买家保持冷静沟通，说明已经意识到的一个现状，并将继续监视跟踪，会和买家随时保持联系。

 

对于eBay和Etsy等市场上的卖家，关键是保持所有的交易都通过市场平台进行，而不是直接通过电子邮件。如果通过市场开始解决争端，则有关订单的任何消息只有在市场消息系统上发生时，才可以由客户服务代理考虑。通过传达和记录所有消息，可以保护卖家在市场上的表现等级。

 

如果卖家收到负面反馈或对其在市场上的绩效评级的罢工，则卖家应跟进市场客户服务部门以将其删除。eBay已经知道USPS存在问题，尽管他们声称将“自动”保护卖方的绩效等级，但是监视和跟进仍然是明智的。其他市场也可以在USPS问题上与卖方合作，并且适用相同的建议。

 

对于新的订单

 

如果在财务上可行，则卖家应考虑“升级”订单，以将UPS或FedEx与USPS一起发货。当然，卖家也需要确保该地址不仅是邮政地址，例如邮政信箱或乡村路线地址。另外，最好告知买家由于当前USPS的长期交货延迟，订单已升级到UPS或FedEx，以避免买家感到困惑。

 

显然，对于许多卖家来说，免费升级是不可行的，特别是对于包括免费送货在内的低价商品。在这种情况下，明智的做法是在装运前通知USPS可能造成的延误，并提供取消订单或将运输升级的机会，由USPS方承担费用，以提供给更可靠的承运人。

 

特别是对于在eBay和Etsy等市场上无法控制市场显示的估计运送时间的卖方，卖方应告知买方，清单中显示的交货目前并不现实。

 

对于卖家来说，现在删除通常由First Class Mail运送的库存可能是一个不错的选择。因为清除积压尚需时日，圣诞节即将来临，物流网络将再次泛滥，这种情况可能要到1月份才好转。

 

当然，如果可能，将UPS或FedEx作为付费运输服务选项添加到清单或网上商店。在清单或商店中添加注释，以解释USPS的标准送达选项所产生的问题，并建议买方支付其中一种快递服务费用，以确保圣诞节前交货。

 

对于USPS来说，这是充满挑战的，因为没有完美的解决方案。困扰邮政多年的系统性问题在今年变得更加明显，即使USPS通过了新冠疫情的救济计划，获得了财务上的刺激，也不能立即解决USPS的问题，希望在下一个假期到来之前，美国邮政总局能更好地应对高峰。