近日，敦煌网宣布为保证敦煌平台商品的稳定转化，降低商品对买家体验的影响，风控团队将进行产品维度风险治理，持续监控产品维度买家订单履约情况，对低质/高危产品进行不同梯度周期处置；请商家持续完善商品质量把控，及时关注买家反馈问题情况，提升服务能力，从而减少拒付或纠纷等负向效应。
活动上线时间：2023年12月15日
治理范围：所有在敦煌网平台销售的商品
监控数据维度：持续按照不同周期监控产品各项指标数据，具体分为：
- 近30天、近60天产品的货描不符拒付订单比率；
- 近30天、近60天产品的货描不符纠纷订单比率；
- 近30天、近60天产品的差评订单比率；
处置措施：
- 对低质产品进行7天、14天强制下架（以上数据指标达到一定值后定为低质产品，具体值因涉及内部策略，不做公布）
- 对高危产品进行永久下架（以上数据指标达到高范围值后定为高危产品，具体值因涉及内部策略，不做公布）
处置后台展示：
商家后台下架原因会展示：低风险处置产品、中风险处置产品、高风险处置产品
其他说明：每次进行产品下架处置后，将会站内信通知商家具体触发原因及处置时效，请商家收到后关注处置商品情况，及时对产品在初级达标时进行调整，避免产品监控指标持续升高被永久下架。
风险产品治理FAQ：
1、店铺下的产品因为什么指标会被处理？
如下指标，一个或一个以上达到一定值会被处理
近30天、近60天产品的货描不符拒付订单比率；
近30天、近60天产品的货描不符纠纷订单比率；
近30天、近60天产品的差评订单比率。
2、低风险处置产品/中风险处置产品/高风险处置产品被处置，是否支持申诉？
支持申诉，处理时效，1-2个工作日。
3、对商家的好处是什么？
为保证平台商品的稳定转化，帮助商家监控识别高危商品，减少因后续纠纷、拒付的发生给商家带来的损失。
4、不同指标计算公式？
拒付订单比率=近X天销售的订单中，有多少比率的订单发起货描不符拒付；
纠纷订单比率=近X天销售的订单中，有多少比率的订单发起发货后货描不符纠纷；
差评订单比率=近X天销售的订单中，有多少比率的订单给了1分或2分。
5、低质产品下架多长时间？高危产品下架时间是多长？
低质产品包括低风险处置和中风险处置，下架7天或者14天；高危产品包括高风险处置，是下架永久。
6、产品被处置后，后续可以怎么改进？
当达到低质产品被下架，可从产品制造上把控商品质量对其调整，及时关注后续买家售后情况，积极配合解决问题，防止指标持续升高被永久下架；另外，如果商品持续被拒付，可能是被买家欺诈，建议卖家及时对产品进行下架观测，同时可向平台反馈买家存在的异常情况。
7、商家后台哪里查看产品被低风险/中风险/高风险处置？
登录后台点击已下架，然后查看原因：低风险处置产品/中风险处置产品/高风险处置产品。
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