根据数字服务公司 Avionos提供的《2018年消费趋势报告》显示，美国已经有超过55%的消费者通过Facebook和Instagram等社交媒体购物过，但有超过60%的消费者从未购买过由网红或者社媒名人推广的产品。

报告还指出，在接受调查的1409名美国消费者中，超过66%的消费者表示上网 冲浪时，他们会先在亚马逊或者谷歌上进行搜索。这表明，主流引擎搜索已经取代了传统的网页浏览模式。
 

谈及实体店零售的地位时，约有63%的受访者表示愿意在实体店购买电子产品或者家具等昂贵物品，而52%则表示会使用电脑或者手机在网上搜索这些产品。

也许这份报告最大的收获就是，得出了通过社交媒体购物的消费者数量。除了让零售商更有信心通过社交媒体推广产品、与消费者互动之外，社交媒体作为购物渠道，也给零售商带来了巨大商机。因为，实际上，在社交媒体购物的消费者比那些不在社交媒体购物的消费者要花费得更多。

Avionos还发现，当消费者在社交媒体购物或者通过其他方式网购时，他们希望能了解产品信息。比如说，调查发现，有54%的受访者表示，如果从网上零售商那里获得产品详情，他们网购时会更有信心；而49%表示，在网购一款产品前，如果能顺着这款产品的listing找到其他对购买有帮助的相关内容，他们会更放心。在社交媒体的推送和搜索结果上，能做到这一点更为重要。因为这样一来，消费者就不再需要去零售网站上搜索所有相关产品的详细信息。

“传统的进店购物体验已经远远不够用了。消费者希望，与零售商和品牌的互动无论在何时何地都能更快捷、个性化和信息化”Avionos的总裁Scott Webb在一份声明中说道。“亚马逊已经改变游戏规则了，尤其是提高了消费者的预期标准。这导致了零售商改变了他们的整体策略，把重点放在了购物体验为主的交易上，专注于在各种购物渠道上为消费者提供有趣的内容和个性化的消费体验。”

（来源/雨果网）