eBay刚起步时，是一家线上C2C拍卖平台。但20年过去了，eBay 已经转变成一个B2C电商平台。虽然eBay售卖的商品有数百万件，但很多业务都是来自于大卖家，他们利用eBay这个平台接触到了全球1.7亿买家。
 

如今，eBay平台上有90%的商品都是以固定价格销售的，就像亚马逊和沃尔玛上一样；eBay上80%的商品是全新的；70%的商品能在3天之内配送到顾客手上。
 

eBay美洲地区的副总裁Scott Cutler表示，很多人都不知道这些数字。
 

对于那些想要购买全新产品、希望立即购买、不喜欢拍卖交易中不确定因素的消费者来说，从eBay的上述三个数据来看，eBay能很好地满足他们的购物要求。
 

成长中的eBay

eBay是美国第二大线上零售商，但其增长严重滞后于市场。在2018年Q1，eBay在美国市场和国际市场上的商品交易总额比去年同期增长了7%（在外汇中性的基础上）。相比之下，根据美国人口调查局(Census Bureau)的数据显示，美国电商销售额在2018年Q1增长了16.4%。
 

与亚马逊和沃尔玛相比，eBay的增长略显平淡。在外汇中性基础上，2018年Q1，亚马逊的线上销售额增长了13%，但其第三方卖家服务和订阅服务在业务中所占的比重越来越大，分别增长了39%和56%。沃尔玛报告称，其Q1线上销售额增长了33%，2018年全年线上销售额的增长预计将达到40%。
 

亚马逊和沃尔玛再加上eBay是美国排名前三的在线零售商，所以eBay的规模并不是阻碍它快速增长的原因。
 

加强市场营销和产品开发

为了吸引顾客，eBay加大了在市场营销和产品改进方面的投入。
 

具体来说，eBay正在对其品牌进行投资，向消费者传达购物时该选择eBay的原因。该公司还在促销折扣方面投入资金，鼓励消费者用eBay的APP进行购物等。eBay发现，其APP有着更好的用户体验，并创造了更多的顾客忠诚度。
 

除此之外，为了提高消费者的购物体验，eBay也对其产品进行了投资。除了上述提到的APP之外，eBay还希望用“基于产品”（product-based）的listing来改进以前基于listing的体验。eBay将同一产品的listing整合在同一个产品页面，而不再需要搜索某些产品或者筛选来自数百个卖家的产品listing。eBay将通过AI根据价格和卖家反馈，来决定哪些卖家将获得更高的排名和曝光。
 

“基于产品”的listing体验与在亚马逊上的购物体验更为相似。这种购物体验也是沃尔玛一直在努力寻求的，因为该零售商将来自第三方卖家的数百万产品添加到了他们的线上平台。Cutler表示，这种“基于产品”的体验将于本月向用户推出，从电子产品等大类产品开始，这类产品通常是标准化的。
 

eBay在营销和产品开发方面的持续投资，将在一段时间内影响该公司的营业利润率，但这应该能有助于加速平台上的总商品销量增长。最终，创造更好的购物体验，并确保人们能够了解，将给eBay带来更高的长期收益。eBay采取措施对其平台落后于市场水平进行挽救，这是一个很积极的举动。

（来源/雨果网）