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    注意!eBay退货流程中将正式上线“自动接受退货”和“自动退款”功能

     

    今日,eBay将代替卖家开始自动接受买家退货,并向买家提供退货运单。此变更将缩短卖家的退货处理时间,帮助卖家更高效地管理退货,并避免在买家要求eBay介入并帮助解决纠纷的情况下出现不良交易。
     

    据了解,在eBay此前的2018年夏季卖家更新中曾公告过,若卖家已经接受退货,将由卖家支付退货运费。而此次自动接受退货变更也将有助于平台向买家和卖家提供更优质、更快速的退货体验。
     


    除了“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”之外,新的退货流程将适用于所有其他退货理由。对于“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”这两种退货理由,eBay要求卖家仔细审核,并在能够与买家直接解决问题的情况下同意退货。
     

    对于所有其他退货理由,新的自动接受退货流程将按照以下方式进行:
     

    (1)买家请求退货。
     

    (2)eBay立即向买家提供退货运单,以便买家将物品退回给卖家。
     

    (3)卖家检查买家退回的物品,并向买家提供退款。
     

    (4)当追踪信息显示买家退回的物品已送达,但卖家尚未向买家提供退款,eBay将在两个工作日之后代表卖家自动向买家提供退款。
     

    (5)在卖家提供免费退货服务的情况下,如果买家退回的物品状况不同于卖家运送时的物品状况,卖家现在可以仅向买家提供5%至50%的部分退款。
     

    最后,一如既往,eBay平台建议卖家设置对买家友好的退货政策,比如30天或60天免费退货。尽管如此,卖家仍可自由选择适合自己业务的退货政策。

    (来源/雨果网)



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