这个政策虽然让买家退货更方便，购物旅程更流畅，但国外卖家认为，这给第三方卖家，特别是服装卖家带来了不少苦恼。

首先，48小时可能够一些小型书本卖家处理退货，但对于一些每天要处理数百上千订单的大型服装卖家来说是远远不够的。而且服装类的退货率比一般产品高，收到退货后卖家还需要时间对产品进行检查。

虽然多数消费者退货是有正当合理的理由，但不乏一些流氓消费者，收到退款却给卖家退回残破的衣服。

一般遭遇这种情况，卖家只能向亚马逊要求重新上架费（restocking fee），而买家已经开开心心地拿到退款了。

第二，包裹误送的情况并不少见，许多显示送达的包裹可能并没有送到卖家手中，但时间超出卖家只能退款。

第三，有时候有些买家会一次性购买好几件衣服，可能其中会有一两件不合适的，买家会寄回进行换货。但亚马逊的处理措施却是全额退款，导致买家留下了尺寸合适的衣服和全额退款，卖家竹篮打水一场空。

为了止损，部分服装卖家不得不选择停止提供换货服务，这并不是一个很愉快的决定，对于买家来也是。（据悉，亚马逊自营有提供换货的功能。）

据雷根斯堡大学研究，服装业的退换货率高达25%到50%。
 

退货理由

虽然卖家能从退款中扣掉运费成本。但如果卖家没能在收到货物48小时内处理退款，亚马逊会自动全额退款。

而且，买家的退货理由（reason codes），也有可能使你失去运费。

许多买家不会注意产品的发货时间，只在意他们能否在规定时间内拿到产品，如果不能，他们就会选择“Item arrived too late”（产品到货太迟）为退货理由。当亚马逊帮你处理退款时，不会考虑你的发货日期，你将失去两笔运费。

此外，“Item Defective Or Doesn’t Work”（产品缺陷、无法正常工作）、“ Inaccurate Website Description”（与产品描述不符）等都是想要买家退货，又不愿意支付运费的买家常用的原因。

亚马逊解决了买家退款问题，而卖家却蒙受损失。

为了应对买家的恶意退货行为，亚马逊推出了SAFE-T Claims功能，但操作相当复杂，对于卖家来说非常耗时，而且有卖家遇到退回金额不符合的情况。
 

服装卖家遇到的诸多问题，是否亚马逊应该取消自动退货功能？

答案当然是否定的，这个政策为消费者提供了更好的客户体验，只是亚马逊需要在一些方面进行改进：

（1）给买家提供选项，表明他们想要换货而不是退款。

（2）给卖家5个工作日的时间，并在卖家收到货的第3个工作日，向卖家发送退款处理提醒。

（3）为卖家提供未收到包裹的报告渠道。

（4）查看订单实际处理数据，了解卖家的实际发货时间和预计交付时间。

（3）简化SAFE-T Claims操作流程。

（4）将退货页面链接到主订单页面。目前，卖家无法直接在主订单页面查看退货订单和退货标签成本。

（5）为卖家提供申诉渠道，表明退货产品受到了损坏。

（来源/雨果网）

路透社上个月报道称，沃尔玛将以100亿到120亿美元的价格收购Flipkart的大部分股权。如果交易能够达成，这将成为沃尔玛有史以来最大规模的收购，预计这一交易很快能达成。然而，据两位知情人士透露，亚马逊也有意收购Flipkart。

沃尔玛发言人拒绝发表评论。亚马逊表示不会就传言和猜测发表评论，Flipkart暂时也没有做出回应。

亚马逊的收购可能会加剧它与沃尔玛的竞争。此次竞争强调了印度电商市场的重要性，据估计在未来十年内这个市场每年价值将达到2000亿美元。

亚马逊首席执行官杰夫贝佐斯在上个月致股东信中称，亚马逊是印度发展最快的电商市场。

亚马逊为了给消费者带来更好的购物体验，已经在印度投资数亿美元。

这家全球最大的在线零售商已向印度注入数十亿美元的资金，以更快地将货物运送给购物者，但这也加剧了其在国际市场的亏损。零售业咨询师表示，沃尔玛与Flipkart的交易可能会引起更激烈的价格战。

周三，外媒报道称，亚马逊为了说服Flipkart达成交易，向Flipkart承诺，若交易失败，也将支付20亿美元的分手费用，分析师表示这将带来巨大的反垄断挑战。Flipkart和亚马逊将会主导印度的电商市场。

消息人士表示，亚马逊在两年前欲收购Flipkart 51%到55%的股份，但是被Flipkart以报价太低为理由否决了。

消息人士说：“现在亚马逊要和沃尔玛竞争，就不一样了。据我所知交易还没有谈成，现在也没有确定什么时候可以谈成。”

另一位匿名消息人士表示。亚马逊的新出价和沃尔玛差不多，但是Flipkart的董事们倾向于与沃尔玛交易，最终决定将由创始人萨辛班萨尔与董事一起做出决定。

如果亚马逊拿下Flipkart，那沃尔玛可能会回到原点

由于沃尔玛和亚马逊竞争不过阿里巴巴，无法占据中国市场，这两家公司开始转向印度电商市场。

零售咨询师和分析师表示，如果亚马逊能够拿下Flipkart的股份，那沃尔玛就要回到原点，重新规划进军印度市场了。

Edward Jones的高级研究分析师Brian Yarbrough表示：“沃尔玛处境比较危险，如果他们和Flipkart没有谈成，他们很难赢回印度市场。”

Yarbrough表示，比起亚马逊，沃尔玛的投资者总是期待更快的收益，这限制了沃尔玛的收购能力。

2018年底，沃尔玛国际（Walmart International）在全球约有6300家门店，销售额达到1180亿美元，较2014年下降近14％。

为了确保其国际业绩，今年1月沃尔玛任命首席运营官Judith McKenna负责其国际业务部门，并表示将重点放在北美市场，同时开拓中国和印度等新兴市场。

沃尔玛正迫切地降低市场份额损失，从其在英国分支机构Asda与Sainsbury的谈判中就可以看出来。

分析师称亚马逊进军印度市场的动作太慢了，McKenna在周二接受采访时表示反对，她说：“我们的反应并不慢，我们只是还在谨慎、全面思考。”

至周三（5月2日）收盘时，沃尔玛股票价格下跌了1.22％，现在为86.34美元。
 

（来源/雨果网）

自从亚马逊的流量被严重细化之后，流量获取和订单转化都变得异常艰难。很多卖家开始尝试通过站外的方式提高流量、推动销售、提高关键词的排名甚至是挤进bsr榜单。
 

如何增加产品listing流量？

有两种方法可以增加产品listing的流量：

1.产品页面

最常见的方式就是优化所有亚马逊产品页面展示的内容。包括：

• 亚马逊SEO优化(研究关键词，优化后台关键词的曝光和匹配程度，标题、built point、产品描述的细化);

• 高质量的产品图片;

• A+页面，EBC品牌内容;

• 投放亚马逊站内广告(SP广告、展示广告、标题搜索广告);
 

2.非自带属性

在以上所有的内容做到极致之后，我们可以开始考虑利用额外的渠道增加产品的流量。将亚马逊的外部流量引入到亚马逊产品页面促成转化。
 

为什么要考虑外部流量？

1.为什么要首先把流量引入到亚马逊?

• 为了获得更多的潜在客户

通过利用亚马逊之外的渠道吸引一部分流量到产品的listing中，扩大我们潜在的客户群体。

• 减少竞争对手的竞争

亚马逊外部流量的加入，可以减少我们与竞争对手在产品搜索结果页面的竞争，而这波流量可以直接转到产品页面。

• 亚马逊会给额外的流量支持

很多卖家都在私底下说，亚马逊会向通过站外方式引流的卖家给予更多的流量支持。这一说法虽然没有被亚马逊证实，但是确实有些道理。
 

2.流量来源

亚马逊没有绝对的所谓最好的流量通道。所有流量获取的方式都取决于卖家的资金投入状况、产品、目标市场。比如说，Facebook的广告在某些领域还是非常有效的，特别像美容产品或者户外等偏向于生活类的产品。但是，这类广告的成本也会比较高，竞争很激烈。

Pinterest也算是比较不错的渠道。但它的布局和用户群体决定了它只能迎合部分产品。而且它是非常视觉化的东西，所以主要还是女性使用居多。如果我们的产品定位主要是迎合女性且又是比较精美的设计，可以考虑利用Pinterest增加流量。

其实关于流量渠道还是有很多种方式的：

• 电子邮件;

• 商业媒体：通过一些专门的商业页面发到到相关的群组中;

• 付费社媒广告：Facebook，Instagram，Youtube，Pinterest，Reddit等;

• 搜索网站广告：Google AdWords，Bing，Yahoo;

• 博客：国外这种形式很常见;

• 红人营销：与一些现成的网站红人合作推广产品
 

如何测试流量来源？

以Facebook广告来举例：

其实我们是可以花很少的钱来测试一场活动的。但是所有的活动我们不能奢求的太多，要认定一个特定的目标，比如是为了换来销售或者是为了提高关键词排名，然后跟踪结果。在Facebook上这就意味着我们要为我们的Facebook广告设置Facebook像素。

但是如果仅仅是测试活动没有达到我们的预期，并不表示这条渠道不适合我们的产品。问题可能不在渠道本身，而在于我们设置的活动内容，比如目标受众，我们的创意等等都可能影响活动的结果。

但有两点是必须要特别注意的，无论我们选择的流量渠道是什么：

• 只跟产品Listing相关

我们都希望流量尽可能的高，这样一来，潜在的客户就有转化的可能。但是前提是我们设置的目标群体要有针对性。如果真是这样的话，我们就可以省下一部分的钱，尤其是Facebook上不需要花钱请一个网红把产品推荐给那些不会买的人。

• 客户也是有生命周期的

利用站外的流量其实要比亚马逊本身站内的销售好很多。这样更有益于建立一个企业长期品牌，引导我们思考更多如何取向客户，保持忠诚度。

【是否有黄金购物车】

首先要检查一下你做了广告的详情页是不是享有购买按钮，如果商品详情页没有购买按钮，那么你做的广告就相当于给别的卖家引流。

点击>>>“黄金购物车(Buy Box)”可以查看往期内容了解相关的规则和技巧

【广告排位并非价高者得】

经常遇到卖家询问，为什么投放站内广告时，单次点击出价已经非常高，搜索结果中却依然看不到自己的广告?言外之意，在这些买家的认知中，亚马逊站内广告的排序是以竞价来排序的，价高者得。

实际上，在亚马逊系统中，每一条商品详情页都有一个独立的质量分，平台系统会根据所有投放广告的商品详情页进行排序。衡量质量得分的因素有：

产品的关键词

产品的信息详情

用户的搜索意向

点击量、转化率

质量分既印象着广告的排位，也影响着单次点击所产生的费用。

【详情页没有优化好就投放了广告】

有些卖家在商品详情页面没有优化完成的时候，就急急忙忙开了广告，这种情况下，导致的结果就是广告的转化率一直难以上去。

在选品确定下来之后，开始准备发布商品详情页时，一定要从产品标题、图片、特征、关键词、产品描述等内容进行细致的规划。

即使亚马逊帮你把产品推到了首页，客户在看到只有两三分的评分、模糊的图片、不精准的描述之后都会吓跑，转化率自然很低。所以，一个产品在投放广告之前，一定要确保商品详情页的优化完善。

【为市场容量小的产品投放了广告】

广告的投放一定要考虑投入产出比，当你决定投放广告时，首先要对自己的产品做区别对待，选择出利润绝对值高的，市场空间大的产品投放。这样，才能够保证广告带来的转化更理想一些。假设一个新品，亚马逊上没有同款，做了广告一段时间，点击率有，但是转化低。你就要考虑一下这个产品是否有大市场，是否需要暂停这个广告。

对于市场容量小竞争不激烈销量少偏冷门的产品，以及一些利润非常低的产品，并不适合投放广告的，其销量也十分有限，而本身售价低利润低的产品，广告成本侵蚀了利润，投放必亏，也就没必要投放广告了。

【设置了精准度不高的冷门的关键词】

很多人会觉得关键词选择得越多越好，其实一款产品选择5-10个关键词做推广就足够了，选择精准度高，热度高的关键词，较冷门的长尾词和偏僻词就没有设置的必要了。太多的关键词，带来的用户不一定精准，进而导致转化率低，并且会花费大量的时间和精力。

【未对广告进行分析】

广告完成并且发布出去并不意味着广告活动的结束，而是广告的开始。在当前激烈的竞争中，想要广告的效果最大化，带来更多的订单，需要持续的优化分析广告方案才行。做完广告之后，不知道哪个词的效果好，可以给自己的关键词做个分析，找出来比较热搜和转化率较高的词来做重点投放。

“电商销售领域最大的机遇之一实际上就是在B2B领域。这个行业目前还是碎片化的，而中小企业作为对国家整体产出的贡献者，其重要性是巨大的。”亚马逊印度站的品类管理副总裁Manish Tiwary说。

Tiwary说，该公司在过去的四年里收到了来自客户和卖家的大量请求，申请让他们能够批量购买，并正确地处理好所需的书面文件。随着亚马逊推出新的B2B平台，一些从亚马逊平台上购买的消费者将获得更好的体验。

亚马逊的B2B电商平台在周三（9月27日）上线，目前已经拥有1亿件商品，18小时内注册卖家达到了15000名。该公司希望其庞大的卖家基础（将近25万的卖家）能够成为其B2B平台上的客户。

“在印度有数百万的中小企业和零售商，现在他们的采购需求可以以一种无缝、透明和合规的方式来得到满足。此外，我们将为他们提供出色的分析和客户支持。”Tiwary补充道。

除了获得GST发票，亚马逊B2B平台的客户也可以在批量订购时获得更高的折扣。企业在平台上的购物体验将与任何消费者保持一致，亚马逊也会提供货到付款的服务。对于符合条件的买家，亚马逊甚至与印度工业信贷投资银行（ICICI）合作，为买家提供一张能在45天内无息贷款的信用卡。

亚马逊在印度B2B市场面临的竞争

推出B2B平台将使亚马逊与印度最大的批发商麦德龙（Metro）进行正面交锋。麦德龙目前在印度拥有23个运营中心，虽然它为客户提供送货上门服务，但它不允许客户在网上订购产品。

成立于2012年的Power2SME，已经成为印度最大的中小企业在线B2B平台之一。该公司在近期从Inventus Capital、Accel Partners、Kalaari Capital和Nandan Nilekani筹集了3600万美元。

B2B平台的买家PIN编码定位会更精准，这将有利于亚马逊的B2C零售（印度B2C物流的一大挑战就是PIN编码），帮助它在物流上节省大量开支。

由于手机在印度的普及率越来越高，这给了更多印度小企业访问互联网的渠道。亚马逊称其B2B平台将允许企业以最好的价格采购到高质量的产品。

就B2C而论，包括亚马逊在内的电商公司已经消耗了数十亿美元，用以降低产品的成本，吸引消费者来购物。而进军B2B领域将能够给亚马逊带来巨大的牵引力。（来源/雨果网 ）

周三，亚马逊该消息一出，PayPal的股价下滑了4.1%，这是自2月8号以来最大的跌幅。而移动支付公司Square当天早上的股价，也由原先3.7%的涨幅，跌至了1%的涨幅。
 

亚马逊的发言人拒绝对此事发表评论。目前还无法确定有多少零售商接受了亚马逊的折扣优惠。亚马逊在大力推广此类服务之前，通常会对其进行测试。
 

以前，使用亚马逊服务的线上卖家，每笔信用卡交易需支付2.9%的交易费，外加30美分，而这笔交易处理费则会被亚马逊、发卡机构和支付网络所瓜分。
 

亚马逊可以与银行和支付网络协商利率折扣，因为它和PayPal一样，扮演着支付促进者的角色。这意味着，亚马逊可以将这些小型卖家集合联合起来，帮助他们降低使用电子支付的成本。
 

卖家会接受Amazon Pay吗？
 

自2013年恢复运营以来，Amazon Pay吸引了3000多万名用户，该服务允许线上消费者在其他网站登录他们的亚马逊账号，让他们能够使用信用卡和已存的收货地址完成交易，而不用再次输入这些信息。
 

Amazon Pay吸引的用户主要是小型卖家，他们能从信任亚马逊网站的消费者(信托消费者）身上获得利润。同时，这项服务也尽量减少了移动交易所需的数据输入。Amazon Pay的用户包括了为飞机乘客提供互联网服务的GoGo公司。
 

然而，卖家可能并不想与亚马逊分享太多信息，因为亚马逊可能会与他们进行竞争，在自己的网站上销售类似的产品。据市场研究机构eMarketer的数据显示，亚马逊在美国电商市场仍占据主导地位，2017年，它的销售总额占到了美国电商交易总额的43.5%。
 

Amazon Pay是亚马逊为“瓜分”其他零售商的电商收入而推出的众多服务之一。在自己网站上销售产品的卖家，可以付费让亚马逊处理产品的仓储、包装和配送。他们认为，向亚马逊支付的物流费用比自己发货的费用还要少，因为他们获得了亚马逊的批量发货折扣。
 

“未来的电商结算只会有一个按钮”
 

亚马逊的这一举动，是美国传统金融公司与科技巨头之间不断加剧的争夺战的表现之一，目的是为了发展一个能在市场占据主导地位的数字支付系统——类似于腾讯公司的微信和马云的支付宝服务。
 

上个月，国际信用卡公司Visa和国际支付公司万事达卡（Mastercard）宣布，他们将联合推出自己的线上结算按钮（ checkout button），放弃原先各自的Visa Checkout和 Masterpass 方案。 Visa的CEO Al Kelly在上个月的一次电话会议上表示，Visa认为未来在线结算只会有一个按钮。
 

PayPal被视为美国数字支付的领军企业，在全球拥有2.37亿的用户。而Visa与Mastercard的合作被视为是对Amazon Pay和PayPal的挑战，其威力可见一斑。
 

“电商结算系统目前还太混乱了，这对用户和卖家都很不利。” Kelly表示。“未来的结算按钮将只有一个按钮，所有的产品都要通过这个终端结算。”
 

（来源/雨果网）

据报告显示，仅在2017年，印度出口商的全球业务就增长了224%，主要是因为它们在去年与亚马逊合作，包括知名草药品牌商Dabur、手摇纺织机品牌Tantuja和Jharcraft等。

以下是亚马逊印度站上畅销全球的印度产品，其中包括家居及手工产品、挂毯、床单和床罩、餐具及铜杯、美术用品及文具、民族及女性服装、厨房用亚麻毛巾、皮革信封包等：
 

其他越来越受欢迎的印度产品还包括运动器材、婴儿服装、茶叶、鞋子、包包、珠宝和T恤等。

亚马逊发现，全球消费者不仅会购买印度产品，而且还会寻找独特的方式来使用它们。

例如，印度制造的床单被用作沙滩毛巾、毯子和壁挂装饰。酥油（液体黄油）通常被用来增强咖啡风味，铜制杯子可以用作啤酒杯和鸡尾酒杯使用，而Chandrika品牌印度草药肥皂可在刮胡子时使用。

以下是亚马逊印度站上印度产品主要销往的国家，其中包括美国、加拿大、墨西哥、英国、西班牙、德国、意大利、法国、日本等：
 

亚马逊表示，目前亚马逊印度站上有来自32000名印度卖家刊登的超过9000万种产品。

以下是印度站上大部分印度出口商所处的地区，其中包括德里、拉贾斯坦邦、马哈拉施特拉邦、古吉拉特邦、北方邦等：
 

（来源/雨果网）