亚马逊产品页面上增加了一个新功能，它将产品review整合在一起，使得消费者可以通过已经购买产品的买家review来评估时尚和配饰类产品描述的准确性。
 

该功能尤其关注卖家提供产品的实际尺寸是否与买家期望，同时该功能会分析不同review的可靠性，例如某个买家指出产品存在某一问题，那么是否有其它买家提出相同问题，还是只是个别买家的看法。
 

对于亚马逊买家，该功能将帮助他们更好地做出购物决定。对于亚马逊卖家，特别是自有品牌卖家来说，这是重新审查自己产品描述的一个好机会。

如下图，有69%的买家指出该鞋尺码太小，卖家鞋码描述不准确：
 

下图这双鞋的产品review中，虽然有买家指出鞋码过小，但56%的买家认为鞋码是合适的，那么这可能是小部分买家本身脚型的问题。
 

亚马逊的这一新功能提高了信息的透明度，既能减轻卖家可能遭遇的恶意review影响，又能帮助买家更快地做出购买决定。例如上述的鞋子，如果大多数人都反应鞋码过小，那么感兴趣的买家购买时，就可以尝试大一码。卖家也可以根据买家反馈，修改产品描述。
 

（来源/雨果网）

据路透社报道，周二（3月20），亚马逊成为美国市值第二高的上市公司，首次超过了谷歌母公司Alphabet。

亚马逊股价上涨2.69%，达到1586.51美元，市值为7680亿美元。亚马逊股价上涨表明华尔街对其不断扩张的云计算、食品杂货及其他新业务的信心。
 

电商软件服务商Feevisor调查了1200多个第三方卖家，了解他们为了推动销售做了些什么。此外调查还研究了不同规模的卖家，揭示了哪些工具和程序可能会促使卖家在市场上取得成功。这是Feevisor第二年对亚马逊卖家进行调查。
 

使用FBA服务的卖家通常比自行发货的卖家赚得更多

被调查商家的利润率越高，就越可能使用亚马逊仓储配送服务（FBA）配送大部分产品，而不是由卖家自行发货（FBM）。尽管亚马逊会对FBA卖家收取额外费用，但是产品会因此带上Prime标志。产品一旦符合Prime标准，消费者就更愿意购买这些产品，并且愿意为这些产品支付更高的价格。
 

SEP服务成为越来越多卖家的配送选择

使用亚马逊的SEP服务（Seller Fulfilled Prime）的卖家需要向Prime买家提供相同的体验，即免费的2天送达和2天内免费退货服务。提供2日内送达的成本会很高，然而有许多卖家在使用这个项目。年收入超过100万美元的卖家中有40%在使用此服务，而年收入低于100万元的卖家中则有30%使用该服务。
 

大多数亚马逊卖家在广告和软件上花很多钱

在年收入超过200万美元的亚马逊买家中，近一半每年在亚马逊广告上的花费超过5万美元。这些大型卖家也利用软件工具来管理亚马逊渠道。大体量的卖家更有可能使用软件来管理运输、订单、库存、广告和财务报告等事务。
 

越来越多成功卖家销售自己的品牌

亚马逊的销售竞争越来越激烈，卖家们需要销售自有品牌或者独家品牌才能取得成功。
 

有越来越多的品牌选择直接在亚马逊上销售，并停止将产品供应给经销商或者分销商。在销售额超过100万美元的卖家中，有69%销售自己的品牌，而在销售额低于100万的卖家中，销售自有品牌的比例则为54%。
 

卖家们最担心与亚马逊竞争

在去年的调查中，卖家们最担心的是被取消卖家特权。今年，第三方卖家们最担心的则是与亚马逊的竞争。最近亚马逊已经在市场上推出了70多个自有品牌。
 

调查报告显示，除了与亚马逊竞争外，卖家们还担心平台交易费用和客户的负面评价。
 

（来源/雨果网）

谈起全球贸易，中国卖家耳熟能详的即是美国、欧洲这样的主流市场，殊不知，日本市场得益于得天独厚的基础环境，也被誉为是跨境电商孕育成长的“沃土”。以近年来最为热门的亚马逊跨境电子商务为例，“中国卖家已日渐成为亚马逊日本市场上的一匹黑马，不仅中国卖家在日本站业务势头良好，就连卖家数量都在逐年攀升中，其中中日良好的贸易基础条件、亚马逊全球开店优质的卖家服务以及为卖家提供的丰富特色资源是中国卖家持续发展的三大因素。”亚马逊中国副总裁宋晓俊如是说。那么亚马逊日本电商市场对于中国卖家而言，究竟有哪些神奇的“魅力”？她归结为天时、地利、人和这三大方面：
 

随着国家政策的开放，以及人们生活水平的不断提高，母婴用品在生活领域的需求量不断扩大。母婴用品作为亚马逊20大热销品类之一，其市场处于持续增长的状态。不过，由于该品类产品的安全性要求极为严苛，并需要通过一系列国际或国内的产品认证，因此让不少跨境电商卖家望而却步。
 

但在母婴行业发展的浪潮下，供应商不断创新母婴产品迎合市场需求，如多功能婴儿背带、高脚椅、安抚玩具、高端婴儿折叠车、磨牙手环等一些高科技产品，这类新型产品已成趋势。
 

随着海外市场的消费升级，很多个人定制类、技术含量高、天然无添加产品，或是一些具有特殊功能（比如防衰老）的美妆产品得到消费者的喜爱和推崇。另外，一些比较明显的购买倾向也值得美妆卖家的关注，需要卖家前期做足调研工作，比如，男性定制产品就是专对男性研发的美容健康产品，这类产品目标对象明晰，更容易被有需求的消费人群检索到。
 

位于美国马萨诸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家，在2017年10月莫名其妙收到来自亚马逊的第一个包裹后，又陆续收到了很多包裹，但他们并没有在亚马逊上下单。每一到两周他们就会收到塑料风扇、手机充电器、暖手宝和其他廉价产品。

现在他们的家里塞满了盒子和大信封，总计有25个包裹，最近一个包裹在2月2日送达。

许多品牌都非常注重在亚马逊上投放广告，但该如何将其与搜索广告和社交广告一起融入你的全局计划中呢？
 

亚马逊上的广告是原生的，自然地与页面上的内容和信息相匹配，并且是顾客意图驱动的，这使之变得非常有效。例如，通过简单的产品搜索，就会看到一个广告，其看起来完全像一个普通的产品列表，对于顾客来说比较自然，不显眼，并且不乏吸引力。
 

这些原生电商广告的转化率要高于其他网站上的横幅广告或上下文广告（contextual ads）。这就是各大品牌越来越多地投资于原生电商广告（特别是在亚马逊上）的原因。
 

然而，今天的网购之旅正在向一种非线性的趋势发展。人们在网购时会在传统搜索引擎、亚马逊等电商网站以及Facebook、Pinterest等社交网站之间来回跳转。一般网购顾客会经历以下几个阶段：灵感、产品发现、重点产品研究和比较、以及活跃的网购。
 

典型购买途径的可视化图

上图展示了消费者在网购过程中使用亚马逊、Facebook和传统搜索引擎的方式——包括看到针对特定受众的Facebook帖子、搜索广告、亚马逊的展示广告、以及其他相关内容等。随着顾客购买趋势向图右侧转换，即到了购物阶段，他们会接触到谷歌、亚马逊、必应等的关键词定位广告以及最终购买广告。
 

因此，如果你是电商广告商，并且已经投资最大化关键词定位原生广告计划，那么你该如何构建一个综合战略以丰富该计划？例如，将亚马逊营销策略与搜索、社交广告系列结合并同步。
 

在亚马逊购买途径上的这种额外投资可以帮助扩大品牌产品的受众群体，并在其购买过程中从多方面吸引顾客，从而推动更多转化的产生。
 

你可以从现在就开始做以下几件事：
 

优化所有广告发布渠道的整体支出

随着你的新广告预算开始显现效果，你需要一个全面的方法来了解你的顾客参与策略，以找到最有效的投资渠道。
 

根据目标顾客在购买过程中的阶段，你可以选择将这些新预算直接用于亚马逊搜索广告上，也可以评估其他渠道。例如，分析某些关键词在亚马逊以及谷歌、必应上的表现效果，这点很重要。
 

你可以根据每次点击的成本（CPC），或来自不同广告渠道的转化率，来优化特定关键词的支出。你需要密切关注广告效果并优化整个预算。
 

理想情况下，为了迅速抓住机会，你需要获得来自各个渠道的最新广告效果数据，并确保你的广告管理团队正在携手合作。
 

你不只需要关注传统的搜索引擎。图片分享社交网站 Pinterest变得越来越重要，消费者会去那里寻找产品灵感和好的创意。事实上，据一份关于购买万圣节服装的消费者研究，在Pinterest上，对相关词语的搜索在9月中旬就达到顶峰，几乎比万圣节提前了六个星期。
 

因此，作为亚马逊的广告商，尤其是如果你销售基于视觉吸引力的产品，你还应该考虑使用更广泛的热门关键词，将效果广告预算分配给Pinterest，以寻找想购买和研究产品的顾客。
 

利用Facebook广告吸引亚马逊流量和转化

根据美国知名数据公司eMarketer最近发表的一项研究表明，在Facebook上发现品牌的消费者中，有42%的人可能会在亚马逊上完成购买。这实际上比那些决定在品牌官网上完成交易（36％）的比例更高。

事实上，各大品牌已经意识到，其亚马逊产品细节页面上的大量流量来自Facebook。他们可能无法追踪Facebook上的流量，但他们知道其有价值，并且有一定影响。各品牌对于利用这一点表现出了很大的兴趣。
 

许多品牌都开始抓住机会利用Amazon Stores。什么是Amazon Stores？它是亚马逊的一个专门针对你的产品和品牌的登陆页面，在亚马逊上有一个自定义的URL。该登录页面将具有你的品牌外观和感觉，并展示你的产品。重要的是，如果你希望从Amazon Marketing Services广告（以及Facebook等外部来源）获取流量，则没有竞争对手可以在你的商店里打广告，这使其成为了一个理想的登陆页面。
 

你可以将部分电商营销支出用于Facebook广告（如Dynamic Product Ads动态产品广告）以宣传特定产品或产品组，并将访问者吸引到你的Amazon Stores页面。你还可以监控广告效果，跟踪每日访问者数量、页面浏览量等指标。
 

亚马逊的线上广告正在成为数字营销生态系统的重要组成部分。如果你已经在亚马逊上投放广告，你应该将其整合到你的数字营销总体策略中，以最大限度地提高广告效率。
 

（来源/雨果网）

亚马逊卖家评级与卖家赢得黄金购物车（Buy Box）的份额密切相关，卖家要获得尽可能多的份额，需密切关注自己评分情况。
 

亚马逊卖家评级在0到100分的范围内，其数值被分为4个等级：一般（0到84.49分）、好（84.5分到96.49分）、非常好（96.5分到98.49分）、优秀（98.50分到100分）。
 

亚马逊卖家评级具体情况
 

在卖家评级中，最重要的就是订单的得分情况，一个从头至尾没有出现任何情况的完美订单将得到100分。
 

影响订单评分的因素各种各样，以下因素都会影响你的订单评分：
 

1、订单配送时间：你对买家承诺的发货时间需要与实际相符。
 

2、确认发货前卖家擅自取消订单：如果买家下单，但你却取消订单，你将失去该笔订单的积分（100分）。
 

3、退款：客户因订单存疑向银行发起退款。
 

4、回复客户询问：顾客提出问题，你回复速度越慢，你的评分就会越低，最好能在24小时内回复所有客户的询问。
 

5、买家反馈：如果你总是收到负面评价，你的卖家评级将会受到冲击。
 

6、A-to-Z索赔：一旦买家发现订单存在问题，即可提起A-to-Z索赔，亚马逊会介入调查（卖家可能会被扣除500分）。
 

亚马逊会根据卖家一年内所有订单得分的平均数，来得出卖家的订单质量评分，计算公式：最近一年内所有订单的得失分数总和/最近一年内所有订单=平均数。
 

除此之外，近期订单的评分比重会更大，当你为客户提供的服务超出预期时，除了原有的100分，将另外获得10分奖励。
 

为了获得额外积分，订单必须符合以下加分条件：
 

1、订单不存在任何问题。
 

2、订单提供有效的跟踪信息。
 

3、订单在3个工作日内成功投递。
 

4、订单投递符合承诺的到达时间。
 

5、订单没有任何的退款和让步。
 

亚马逊卖家评级的重要性
 

1、如果你拥有较高的卖家评级，将更容易获得买家信任。
 

2、高评级将帮助你在当前和潜在的竞争中保持领先地位。
 

3、在亚马逊上82%的销售额都来自黄金购物车，这意味着黄金购物车将极大地影响该卖家收入。亚马逊算法认为，评价高的卖家更值得信任。在这种情况下，评级越高，你获得黄金购物车的可能性越大。
 

提高亚马逊卖家评级的5个技巧：
 

1、诚实
 

要获得良好的买家反馈，你需要诚实对待你的客户，产品描述要符合实际情况。
 

2、回答客户询问并迅速解决他们的问题
 

亚马逊卖家是没有休息日的，客户可能在任一时刻提出询问，亚马逊并没有要求你卖家在第一时间回复客户问题，但确保在24小时内做出回应。
 

3、主动询问客户意见
 

比起好评，人们会更自觉留下差评。为了避免这种情况的出现，你要积极主动地解决客户问题。
 

对于那些购物体验良好的客户，你也要学会主动沟通，寻求对方留下评论。
 

4、熟悉亚马逊的指导方针
 

所有卖家都有可能遭遇负面反馈，一旦这种情况发生，卖家要学会直视它。首先，了解买家提出的反馈是否符合亚马逊要求，如果不符合，向亚马逊报告要求删除。
 

卖家反馈不应该包含任何关于相关产品的内容，它关注的是你为卖家提供的服务，如果有买家把卖家评级当成产品review，你也可以向亚马逊提出。在与亚马逊客户交流时，你可以简单明了地说，“这是一个产品评论,请删除它”就足够了。
 

5、礼貌沟通
 

负面评价是你改善自己业务服务的一个机会。与留下负面评价的买家联系，了解更多令他们不满意的细节，从中学会如何改善自己的客户体验。
 

在与客户沟通时，注意让他们感受到你对他们的重视，有时你的礼貌沟通，甚至能改变他们对你的印象。
 

如何避免负面反馈？
 

负面反馈(1星或2星评论)会损害你的卖家评级，降低你赢得黄金购物车的可能。为避免这种情况的发生，以下是亚马逊给出的一些建议：
 

1、及时回复客户询问。
 

2、一旦要取消客户订单，一定要给出解释。
 

3、提供正确的产品信息，确保客户收到的产品与想像中的一致。
 

4、提供物流跟踪信息。
 

5、一定要遵守亚马逊的指导方针。
 

6、产品包装得当。
 

7、不要因为反馈等问题纠缠卖家。
 

结论
 

亚马逊致力于为消费者提供完美的购物体验，并吸引他们重复购买。只要你能够获得亚马逊消费者的信赖，你就能获得亚马逊的信任，而买家对你的信任就体现在产品review和卖家评级上，但只要你注意到了上述的每一点，相信你会获得买家的青睐。
 

（来源/雨果网）

亚马逊在4月宣布，将从5月11日起正式上调Prime包年会员费，从之前的99美元上调到119美元, 老用户续订则新费用将从6月16日开始生效。
 

亚马逊同时还宣布，在全球已有超过1亿的Prime会员。分析机构消费者情报研究（Consumer Intelligence Research Partners，简称CIRP）数据显示,其中有9000万是美国会员，且订阅第一年后续订率高达90%。
 

据悉，亚马逊计划将在澳大利亚设立第二家物流配送中心，阿里生鲜供应链再下一城 带云象澳洲搞事情，Wish新规……更多跨境资讯详情请看一日跨境。

亚马逊计划在澳大利亚设立第二家物流配送中心

亚马逊公司周四表示，将于今年下半年在澳大利亚开设另一家物流中心，表明该公司在去年将其完整零售网站引入本地消费者视野之后打算继续扩张。第二家物流中心将建在悉尼西南地区隶属于Goodman Group的物业之上，旨在为澳大利亚消费者创造更快的运输条件和增加产品种类。
 

亚马逊效应：网络购物发展影响实体经济加速房地产业衰败

自从美国总统特朗普开始对亚马逊采取了咄咄逼人的立场以来，外界对亚马逊造成的社会影响已经进行了很多的讨论。更重要的是，如果从整个社会的角度来看，我们可以分析一下亚马逊这样的科技公司究竟造成了多大的影响。
 

亚马逊正式出价收购印度电商Flipkart 60%的股份

据外媒报道，亚马逊周三（5月2日）已正式提出要约，拟收购印度电商Flipkart 60%的股份，这可能会加大沃尔玛对Flipkart的收购难度。知情人士表示，亚马逊正专注于抢占印度新兴的电商市场，而这一举措可能是为了阻止沃尔玛将其在物流和供应链管理方面的专业技术带到Flipkart的一个策略。
 

速卖通发布高功率激光产品整改通知

速卖通表示由于平台上有的激光笔、激光指示器、狩猎镭射器件等相关激光产品，激光能量过高或激光束太强，将可能会损害视力，相关类型缺陷产品已被国家质检总局做境外召回管控。而为保证速卖通平台上此类产品的商品质量及消费者的安全性，同时避免卖家因销售缺陷产品而产生经济损失。平台自2017年2月7日起已经对激光输出功率大于5毫瓦的相关商品做禁售管控。 
 

据知情人士透露，在过去的6个月里亚马逊默默筹建了一个名为“Marketplace Developer Council”（平台开发委员会）的小组，将软件制造商聚集在一起。该委员会将直接与亚马逊合作，指导该公司未来的卖家软件和工具开发工作。
 

该知情人士指出，亚马逊正计划创建一个第三方卖家工具门户，其中包含listing管理工具、库存管理工具、订单管理工具等。中小卖家能通过这些服务灵活的调整商品价格，在亚马逊搜索结果中获得更高的排名，还能与通过审查的可信供应商搭上线。“亚马逊终于认识到卖家之间的竞争并不平等，不同卖家所需要工具也不同。”
 

亚马逊拒绝就此事置评。但网上已经登出“Marketplace Developer Council”的标志，而且 Zentail和A2X这两个卖家工具开发公司已经在网站上宣布他们是该委员会的一部分。
 

对于购物者来说，亚马逊与卖家工具供应商的合作将给他们带来更好的购物体验。该委员会的成立也凸显了亚马逊致力完善平台建立的决心。
 

2017年亚马逊第三方卖家销售额占据亚马逊总销售额的一半以上，从这个角度来看，该委员会在亚马逊的未来发展中将起到极其重要的作用。
 

对于加入该委员的工具提供商来说，亚马逊与他们合作相当于一种认可，能帮助他们吸引更多的新客户。此外，亚马逊与这些工具提供商合作的决定，可能意味着这家电商巨头并不想通过创建竞争工具来与他们竞争。
 

知情人士表示，鉴于亚马逊一贯的保密制度，受邀请加入该委员会的公司只能表明自己是项目中的一员，其它工作内容必须保密。
 

此外，卖家工具网站的具体推出时间和其它细节都还在商议中。此前，亚马逊已经有一个类似的门户网站 “solution provider network”（ 解决方案提供商网络），为在国际市场销售的卖家提供翻译、税务和法律服务。
 

（来源/雨果网）