为提高消费者的购物体验和信任感,有效降低未收到货的纠纷提起率,保障平台各项服务质量,全球速卖通在今年8月底发布了关于速卖通订单上网率规则的征集意见相关通知,并表示在9月12日之后开始生效。
日前,速卖通官方发布公告称,自10月29日起5天上网率指标考核开始生效,首先仅针对服饰类目下(服饰行业类目:Apparel Accessories、Underwear、Novelty & Special Use、Shoes、Women's Clothing、Men's Clothing)的搜索排序机制,管控范围还将逐渐扩展至其他类目。
公告中全球速卖通对上网规则做出再次重申:若卖家5天上网率>=90%,视作可接受;如卖家5天上网率低于80%,则应注意提升;上网率指标将作为全球速卖通今年最为关注和重点服务提升方向之一,相关卖家赶紧行动起来吧。
另外卖家还需注意的是,除海外仓、定制属性(婚纱、定制西装)、特殊商品等类目产品暂不列入考核。速卖通平台还将对发货时效优的卖家提供系列激励政策,例如提高搜索排名,金牌准入机会等,卖家跨境竞争力进而得到提高;反之将受到降低排名、扣分等处罚。
因此,卖家还需尽量提高发货效率,实时跟踪物流信息,满足消费者的购物体验;从而降低未收到货的纠纷提起率,提高DSR卖家服务分,同时这也是提升店铺销量的重要所在。
产品安全对任何一个国家或地区来说都是极其重视的存在,汽车安全座椅类商品销往欧盟、美国等地区需要符合当地的法律法规等强制性要求,全球速卖通平台将于2020年11月16日起加强对儿童安全座椅类商品的管控。
速卖通加强汽车安全座椅类管控
近日,小编获悉,为提高速卖通商品总体产品质量,优化消费者购物体验,同时避免因产品违规造成各类销往目的国或地区的法律法规处罚等后果。全球速卖通发布公告表示将于2020年11月16日对包括安全座椅、婴儿提篮、车用儿童增高垫和其它安全座椅类设备在内的个人电动移动设备加强管控的通知。
同一时期,速卖通还将对新发和/或编辑的安全座椅商品新增欧盟ECE管控,截止至2020年11月30日,仍未通过ECE认证的安全座椅类商品将不能销往欧盟国家市场。俄罗斯EAC认证的强制管控时间待速卖通进一步公告。
速卖通卖家需合规经营,违者扣分或关闭账号
卖家出售汽车安全座椅类商品需符合美国、欧盟国家或地区的相关法规及强制性要求,否则平台将对商品进行对应国家或地区市场的屏蔽。美国、欧盟等市场对安全座椅的规范要求具体如下:
1、销往美国市场的安全座椅需符合符合美国FMVSS 213标准要求,并上传检测报告。
2、销往欧盟市场须符合欧盟ECE认证要求,并提供ECE商品标签实物图。
3、销往俄罗斯市场的需提供EAC认证。
另外,卖家还需注意,若安全座椅类目错放,视违规情节及次数,对卖家处以下架或删除商品的对应处罚。同时速卖通表示将依据平台相关规则,按照卖家违规严重程度,处以扣分,冻结甚至关闭账号的处罚。
由于织物坐垫不能替代汽车安全座椅的安全使用,速卖通严禁以文案、性能等任何方式进行车用宣传,诱导消费者。一经发现,平台将立即删除商品,违规情节严重者,除删除商品外并扣一分。
其余详细信息,相关卖家可以在速卖通官方渠道进行有效查询。产品安全等质量问题是卖家能否成功经营的重要一环,且各类购物节促销活动在即,希望各位卖家合规经营,避免造成不必要损失。
为了应对当下全球烟雾报警器类商品需求增长、提高速卖通商品总体产品品质,保护消费者体验并满足合规要求等问题,速卖通发布了关于烟雾报警器类商品需通过UL资质认证才可售往美国市场的管控通知。
管控范围主要包括烟雾、一氧化碳和可燃气体报警器,便携式灭火器,防烟面罩等。对于在速卖通平台上销售的上述消防和安全用品,必须符合目的国/地区的法规技术要求。
其中首批涉及的烟雾报警器类目如下:
叶子类目(中文):安全&防护>>消防>>烟雾报警器
叶子类目(英文):Security & Protection >> Fire Protection>> Smoke Detector
叶子类目(中文):安全&防护>>安全警报>>传感器&探头>>一氧化碳探测器
叶子类目(英文):Security & Protection>> Security Alarm >> Sensor & Detector>> Carbon Monoxide Detectors
首先商家发布烟雾报警器商品时,应符合产品发布规范,必须根据实际情况和商品资质类型,填写或上传相应的商品资质信息。
另外,在美国地区,速卖通预计将于2020年10月12日对第一批烟雾报警器商品类目进行强制管控。新发/编辑的烟雾报警器商品只有通过UL认证才可以售往美国市场,对于存量商品,将于2020年10月29日进行全面管控,届时仍未通过UL资质审核的系列商品将被美国市场屏蔽,卖家需及时上传资质,避免造成损失。
违规和处罚手段卖家需着重注意,除对于不符合相关国家资质要求的商品,予以屏蔽之外。对于未放置在规定类目的烟雾报警器/一氧化碳报警器商品,首次违规下架商品不扣分,二次违规删除商品,若同一商家多次错放违规,删除商品并扣2分。以及提供虚假资质或冒用他人资质的违规行为,一经发现,删除商品并对店铺扣6分。
对于其他违规情况严重的账号,依据《全球速卖通‘严重扰乱平台秩序’规则》严重程度执行扣分、冻结账号等处罚。
除上述内容外,烟雾报警器出口欧盟/美国还可能涉及其他法规,详细内容卖家可以在速卖通官网等有效渠道查询。相关卖家还需及时关注速卖通官方信息,通过UL资质认证,正规经营,避免违规处罚情况发生。
自全球速卖通金银牌商家激励政策上线以来,经过了数次调整,截止目前,金银牌商家在营销和流量扶持等方面与普通商家相比具有明显优势,因此入驻金银牌成为许多卖家重要经营目标之一。
全球速卖通平台于近期就金银牌商家框架规则向各位卖家发布了首轮宣导,其中包括成功入驻金银牌商家可享受的各专项权益及准入条件,速卖通表示之后还将出台更详尽和可操作的落地规则,卖家可在速卖通官方渠道及时查询了解。
小编了解到,此次规则更新,银牌卖家将有机会享受专属对接,成长培育,营销活动,频道活动,联盟/直通车,店铺产品及工具优先试用权,以及2020年平台双11大促提前放款专项支持政策,提额最高不超过500万等各项权益。另外,新入驻的银牌商家(中国好卖家)还可获得为期6个月的橱窗奖励扶持。
金牌商家除可直接享受以上权益之外,报名速卖通平台活动成功的商家还可提额50%,并有机会获得网商银行信用贷款年化8.1%的利率优惠;银牌商家则有机会获得网商银行信用贷款年化6.3%的利率优惠。
但是卖家要注意,成功入驻金银牌商家,享受以上权益的前提是要满足速卖通平台的基础准入条件,包括遵守国家法律法规等强制性要求,以及不得发生严重侵权,违反诚信经营等违反速卖通平台规则的行为。
另外,银牌卖家需要有速卖通平台近90天内的交易记录,且店铺成交规模、商品DSR(商品描述/物流服务/卖家服务)、店铺货不对板纠纷率、店铺好评率、上网率需高于行业平均水平,并满足各行业设定的具备行业属性的其他条件。
金牌商家相比银牌卖家优先享受各项权益或流量扶持,自然准入条件的要求就更高一点,因此以上准入条件金牌卖家需达到所属行业优秀水平,并积极报名328大促、双十一大促、黑五等平台大促活动。
速卖通无线特有频道Store Club作为卖家粉丝营销阵地,是基于买卖家的关注关系进行内容展示,功能类似淘宝的“微淘”。关注店铺的买家可以收到卖家发布的动态信息,包括店铺上新,买家秀,粉丝专享活动,文章等,且支持买家对相应的内容进行点赞和评论。
Store Club频道页会包含4部分内容,一个是所有消息内容列表页news(包括上新,文章以及活动),第二个是new arrivals,速卖通邀约卖家发布的上新内容,第三个是trending ,邀约卖家发布的文章内容,最后一个是卖家设置的店铺内活动,展示效果示意图如下:
目前速卖通粉丝营销功能是以定向邀约的形式进行开放的,针对金银牌卖家开放且累计粉丝数超过5w的卖家开放申请。有粉丝营销经验的可适当放低店铺粉丝数门槛,如符合条件可以联系行业小二提交申请。
速卖通粉丝营销怎么玩?
1、粉丝营销的操作入口:卖家后台-营销活动-客户管理-粉丝营销,如下图:
进入操作后台之后可以看到3个内容发布入口,上新帖、文章以及粉丝专享价活动帖
2、首先看一下上新帖的发布流程,店铺上新内容发布相对比较简单,进入操作页面之后对上新主题进行简单描述,然后选择最近上新的产品后提交发布即可。
上新帖发布需要注意的点是:添加商品的数量需要控制,可添加3-50个新品。为了保证展示效果,建议选择商品数量3/6/9以上,同时尽量选择新发布商品,使用定时发布功能时需要注意,最多可以设为7天后发布,发布前请使用预览功能查看展示效果,确认无误后操作发布。
新品发布之后的效果示意图如下:
3、再来看一下文章的发布,文章部分功能可以有很多的玩法,可以发买家秀,发活动预告,发买家互动活动等,这里发几个案例供大家参考,更多的玩法等待各位卖家来创新。
文章发布有2种情况:有粉丝专享优惠券的图文帖和无粉丝专享优惠券的图文帖。
有优惠券的图文帖多一个添加或者创建优惠券的操作(粉丝专享优惠券只会展示在图文帖下,店铺里面的优惠券入口不展示),带粉丝优惠券的图文帖需要先创建粉丝优惠券,其它操作流程基本相似依次添加封面,编辑内容即可,封面是展示消息流里面的图片,带不带文字都可以,上面有一些示例,具体操作界面如下,图文帖中图片的建议尺寸是750*750:
以下是图文帖的展示效果示意图,第一张图是内容列表页,里面第一封面下的活动是带优惠券的效果,下面那个封面是无优惠券的效果,第二张图是图文帖的详情页,如果是带粉丝优惠券的帖子,在帖子的最后会有一个领取优惠券的入口,这个优惠券是粉丝专享优惠券,只有粉丝才能领取,非粉丝领取会要求买家先关注店铺才能领取。
4、关于盖楼帖发布功能,新品帖以及文章帖都支持盖楼内容发布,在发布新品或者文章帖的时候将互动游戏:盖楼有奖的选项勾选上即可,勾选了此选项的帖子内容下需要包含盖楼有奖的奖品内容,如下图所示:
勾选了互动游戏:盖楼有奖的帖子内容在买家查看时会有特殊的标识,如下图所示:
进入帖子内容页也会有特殊标识,如下图所示:
同时帖子下方的评论内容会带有回复楼层号,上面的数字就代表相应回复买家的楼层数,如下图:
5、最后我们来看一下粉丝专享价活动帖功能发布,发布粉丝专享价活动帖首页要创建一个限时限量的粉丝专享价活动,活动创建之后进入发帖入口,找到粉丝专享价活动帖点击进入
进入之后依次按照上面的要求逐步补充内容,关键是需要选择粉丝专享价商品,如下图所示:
点击选择粉丝专享价商品进入粉丝专享价活动页面,选择已经创建好的粉丝专享价活动确定提交,返回帖子内容页点击发布即可完成粉丝专享价活动帖子发布。
发布后频道里面的展示效果如下,帖子内容区会展示 Fans exclusive Discount 字样
进入帖子详情页也有会粉丝专享价额外折扣的信息说明,如下图:
以上就是速卖通粉丝营销内容创建的详细操作流程,接下来强调几点注意事项:
1、粉丝营销功能的商家考核标准:
每月发帖不少于10个,考核不达标将可能会取消功能使用资格。(暂行标准,随着业务发展会不时调整)
2、发帖内容基本要求,不能出现如下内容,不符合规范发布的内容将会被删除,情节严重有可能取消功能使用资格:
· 垃圾信息:包括但不限于通过机器或软件等非正常手段大量发送广告垃圾信息及评论内容;
· 不当使用他人权利:发布的内容涉嫌抄袭或其他侵犯他人知识产权等行为;
· 炒作:通过不正当的方式针对商家关注数、粉丝数、赞、评论等数据进行造假或者作弊;
· 违背服务承诺:包括但不限于商家承诺买家参加互动活动有赠品等奖励,但买家参与后并未收到赠品等,且商家拒绝补发。
(来源/雨果网)
据雨果网获悉,速卖通粉丝营销功能-粉丝趴(store club)已经面向全量卖家开放。下面一起来了解一下什么是速卖通粉丝趴(store club)以及如何操作?
一、粉丝趴(store club)是什么?
Store Club是AliExpress平台为广大卖家提供的粉丝营销阵地,功能类似淘宝的“微淘”,基于买卖家的关注关系进行内容展示。关注店铺的买家可以收到卖家发布的动态信息,包括店铺上新,买家秀,粉丝专享活动,导购文章等,此外获得了直播权限卖家的直播视频也会同步展示到频道内,且支持买家对相应的内容进行点赞和评论。
Store Club有两个阵地,一个是Store Club频道,入口位置在APP首屏的重要位置,位置示意如下图:
Store Club频道内容分为发现(Discover)和关注(Follow)两部分内容,默认进入频道是Discover,里面展示的内容是粉丝趴优质卖家发布的营销内容,包括上新,粉丝专享活动,导购文章以及活动等,以及其他所有卖家发布的优质内容,基于买家做个性化推荐展示,展示效果如下图:
另外Discover下还会有2个推荐板块,一个是Daily recommend store,里面会包括三个维度的店铺推荐:本周销量最高、本周增粉最多以及本周点赞最多,具体展示效果如下图:
另一个板块是EDITOR'S PICKS,这个板块里面展示的是频道内的运营活动内容集合地,进入之后的展示效果如下:
第二个是Follow:买家关注店铺的动态消息内容呈现,包括上新、粉丝专享活动以及导购文章等,视觉效果如下图:
还有一个入口是是店铺内的Store Club阵地,所有在速卖通粉丝趴后台发布的帖子内容都可以在店铺内获得展示,注意店铺内入口需要使用店铺装修2.0发布之后才能展示,具体入口效果如下图所示:
二、粉丝营销操作后台介绍
速卖通粉丝营销操作入口:卖家后台-营销活动-客户管理-粉丝营销,如下图:
进入操作后台之后可以看到3个内容发布入口,上新帖、文章以及粉丝专享价活动帖,如下图:
所有的发帖类型都支持定时发布,定时发布的时间点设置是中国时间,具体设置操作入口以新品帖发布为例,如下图:
(来源/雨果网)
上一篇,小编分享了速卖通粉丝营销功能-粉丝趴(store club)简介及发帖流程,下面我们再来说说速卖通粉丝趴优质卖家及优质帖子的标准。
一、优质卖家准入门槛
速卖通粉丝趴作为卖家运营粉丝的工具,已经开放给全网卖家,卖家可以利用粉丝趴发布上新、粉丝优惠、促销活动、买家秀等内容,引起粉丝关注和互动。因粉丝趴权限处于全量放开的初始阶段,所以优质卖家仍为定向邀约制,参考的主要指标如下:
a.金银牌卖家,粉丝数大于5W,品牌官方店优先
b.商品流行度高,上新周期快,以Fashion\家具\母婴\数码\美容\运动等类目为主
c.有专门运营人员,钉钉在线时间长,能做到快速响应
d.内容质量好,图片有专业美工制作,文案专业,帖子引导转化能力强
e.粉丝趴操作熟悉,至少有3个月以上的经验
f.对粉丝趴关注度高,每月发帖量至少在20个以上,且内容丰富,不是只有上新贴的单一内容
成为优质卖家后的职责与权益:
优质卖家作为平台的标杆卖家,对行业和频道有着至关重要的影响力,因此速卖通频道小二会和大家一起努力,创造优质内容,且给到优质内容更好的曝光浮现。具体职责如下,即考核要求:
a.每月至少发布20个优质帖子,重复发帖不算,新品贴、文章贴、粉丝贴都要覆盖,请根据运营节奏合理安排发帖时间,切勿不要为了完成发帖任务,集中在几天把20个帖子的任务完成。严禁出现抄袭的情况,抄袭不算优质内容。
b.每3月考核一次,3个月累积大于等于60个,至少两个月每月发帖大于20个,否则将取消优质卖家的扶持。一旦被取消,短期不能再成为速卖通粉丝趴优质卖家。
c.帖子内容丰富,质量好,能产生优质的教程贴、资讯贴、互动贴。如运动行业的pa跑鞋怎么挑选、服饰行业的2018年流行趋势、家居行业的北欧风怎么装修、互动贴如评论有礼、营销活动等。
二、粉丝趴优质帖子内容标准
所有速卖通粉丝趴帖子下的商品图必须符合一定的要求,具体如下:
1、背景尽量使用纯色背景,如有必要使用外景图的,请统一背景风格,同一个帖子下的图片不要交叉纯色或者外景图;
2、背景大小尺寸必须保持一致;
3、商品图的主体必须清晰,明确:
● 同款同色必须为单个;
● 同款不同色最多展示2个;
● 组合套餐最多不超过5个商品;
4、商品图不能出现拼图展示效果;
5、商品的展示风格必须保持一致,不要交叉使用实物与模特图效果;
6、商品图上不能有多余的文字,logo除外;
7、同一个帖子下的商品不能过于相似;
8、商品图的摆放方向必须要保持一致;
无线电设备用于发射或接受无线电波,为防止或减少对无线电服务造成干扰,无线电设备产品需符合销往目的国或地区的法律法规及强制性要求。速卖通平台将于2020年10月下旬起对欧盟和美国市场的无线电设备实施强制管控措施。
此次加强管控范围包括头戴式耳机,汽车GPS扫描探测器,对讲机等常见无线电设备产品。
无线电设备进入美国及欧盟市场都必须符合当地的法律法规等强制性要求,发布无线电设备时,需根据产品类型及真实情况,填写或上传商品资质信息。美国和欧盟市场管控要求如下:
销往美国的产品须经过测试,保证符合美国联邦通信委员会(FCC)的相关规定及47 CFR认证标准。
销往欧盟的产品须符合最新无线电设备指令(RED),具体包括DOC和CE认证资质,卖家需确保无线电设备商品名称、注册商标等标签符合要求,CE认证资质还需附带完成无线电设备合规评估的公告机构的标识号;及其他商品相关详细信息。
另外,按照德国法律法规要求,销往德国市场的使用频段315MHZ的无线遥控产品和防偷拍/反窃听探测器,使用频段87.5MHZ及以下的头戴式耳机,BF-888S型号的宝锋对讲机将被禁售。
速卖通公告表示,此次管控于2020年10下旬起生效,届时速卖通将率先对新发/编辑的8个叶子类目的无线电设备实施德国市场的强制管控,并于2020年11月中旬起对不符合资质要求的存量商品进行清理,相关卖家需在此之前上传资质信息,以免商品遭到屏蔽。
速卖通将按照违规类型做出相应处罚,卖家上架商品若不符合上述管控要求,平台将对相关商品进行德国市场的屏蔽。若商品类目错放,速卖通平台将视违规次数及严重程度处以下架、删除、扣分等处罚。
对于提供虚假或冒用他人CE资质的相关卖家,一经发现,除删除商品并扣分之外,还将按照违规严重程度,冻结甚至关闭账号的处罚。