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线上消费者增加了1000万
有数据显示，印尼的线上消费者已经从疫情前的7500万增长到8500万，预计到2020年底，电商销售额将达到300亿美元。
不过印尼市场的电商市场份额并不高，截止2020年1月，印尼的电商交易额占零售交易额的比例仅有2.9%。由于人口众多，还是带来了187.6亿美元的收入。
在过去三年里，印尼的电子商务每年都以两倍的速度增长，预计到2022年将增长八倍。
由此可见，东南亚的印尼电商市场还是有很大的增长空间。
现在，印尼人正以崭新的视角看待电子商务，对电子商务的便利性和便利性寄予更高的期望。
而电子商务的快速发展也为印尼消费者提供了更多元的消费方式。有报告称，印尼消费者平均每个月在电商平台购物3到5次，在电商平台上的支出大概占其月收入的15%。
低价格、交易灵活性、方便货比三家也成为印尼消费者线上购物的趋势。
婴儿和孕妇产品备受青睐
既然印尼市场庞大，那消费者更偏爱哪些产品呢？
有报告称，对于男性消费者来说，他们更喜欢电子产品、时尚产品和体育用品，而女性比较关注健康和美容产品、时尚和食品。
除此之外，婴儿和孕妇用品也备受青睐。
目前，印尼的人口结构趋向年轻化，0至4岁年龄段大概有2400万人，超过60％的消费者选择在线购买婴儿和孕妇用品。
在2014年至2018年期间，婴儿和孕妇市场的电子商务销售额平均每年增长32.8％。
可以看出，印尼市场在进口婴儿和孕妇用品方面有巨大的市场潜力。
而且随着教育水平的提高，千禧一代的父母越来越重视婴儿的健康和卫生习惯，这也导致消费方式发生了改变。
有调查显示，印尼父母在选择婴儿和孕妇用品时主要考虑两个因素——产品的舒适性和创新性。
同时，印度尼西亚还拥有世界上最大的穆斯林人口，很多消费者更关注具有清真认证的产品。
所以卖家也可以了解一下文化差异，重视消费者的心理，抓住创新产品的机会。
全球速卖通推出免费家电安装服务
研究数据显示，过去半年间，在速卖通上来自俄罗斯卖家出售的家用电器种类产品增加了60％，目前平台共达约75,000种商品。俄罗斯在疫情隔离期间，对大型家用电器的需求增长了200％，德国家电Zigmund＆Shtain成为疫情期间最受俄罗斯市场欢迎的品牌之一。该品牌近期与速卖通俄罗斯达成合作，为俄罗斯消费者提供免费的家电安装服务。在将来，速卖通计划将与所有家电类供应商达成合作关系。
据报道，这项服务目前仅适用于莫斯科，圣彼得堡，图拉，顿河畔罗斯托夫，克拉斯诺达尔，叶卡捷琳堡，伏尔加格勒和萨马拉的俄罗斯部分地区。
在线商店承诺在1-5天内交付订单，买卖双方共同商定安装日期。所有安装工作的保险额为5万卢布，保修期为1年。在测试期间，由卖方承担安装设备的费用。
速卖通俄罗斯大型家用电器业务负责人Anton Trifonov表示：“我们首先以测试模式专门启动了该服务，以评估需求情况。未来，我们希望为卖方提供一种方便的解决方案，供其选择：补偿安装成本，从而获得比其他卖方更大的竞争优势，或者向买方提供这项服务作为付费选择。”
速卖通打造数字贸易化发展，全方位提升跨境物流服务
全球速卖通平台除提供家电免费安装服务之外，通过各种方式，优化海外消费市场的购物体验。通过构建海外仓全链路体系，速卖通在大家电跨境物流配送、安装、退换货等服务方面已取得突破性进展，法国、西班牙等重点市场基本实现“3日达”，不断提升海外消费者的购物体验。
同时速卖通平台为鼓励卖家扩展海外市场，提升货物履约率，降低物流成本，对卖家在全球的物流链上持续进行补贴，促进跨境企业发展。
产品安全对任何一个国家或地区来说都是极其重视的存在，汽车安全座椅类商品销往欧盟、美国等地区需要符合当地的法律法规等强制性要求，全球速卖通平台将于2020年11月16日起加强对儿童安全座椅类商品的管控。
速卖通加强汽车安全座椅类管控
近日，小编获悉，为提高速卖通商品总体产品质量，优化消费者购物体验，同时避免因产品违规造成各类销往目的国或地区的法律法规处罚等后果。全球速卖通发布公告表示将于2020年11月16日对包括安全座椅、婴儿提篮、车用儿童增高垫和其它安全座椅类设备在内的个人电动移动设备加强管控的通知。
同一时期，速卖通还将对新发和/或编辑的安全座椅商品新增欧盟ECE管控，截止至2020年11月30日，仍未通过ECE认证的安全座椅类商品将不能销往欧盟国家市场。俄罗斯EAC认证的强制管控时间待速卖通进一步公告。
速卖通卖家需合规经营，违者扣分或关闭账号
卖家出售汽车安全座椅类商品需符合美国、欧盟国家或地区的相关法规及强制性要求，否则平台将对商品进行对应国家或地区市场的屏蔽。美国、欧盟等市场对安全座椅的规范要求具体如下：
1、销往美国市场的安全座椅需符合符合美国FMVSS 213标准要求，并上传检测报告。
2、销往欧盟市场须符合欧盟ECE认证要求，并提供ECE商品标签实物图。
3、销往俄罗斯市场的需提供EAC认证。
另外，卖家还需注意，若安全座椅类目错放，视违规情节及次数，对卖家处以下架或删除商品的对应处罚。同时速卖通表示将依据平台相关规则，按照卖家违规严重程度，处以扣分，冻结甚至关闭账号的处罚。
由于织物坐垫不能替代汽车安全座椅的安全使用，速卖通严禁以文案、性能等任何方式进行车用宣传，诱导消费者。一经发现，平台将立即删除商品，违规情节严重者，除删除商品外并扣一分。
其余详细信息，相关卖家可以在速卖通官方渠道进行有效查询。产品安全等质量问题是卖家能否成功经营的重要一环，且各类购物节促销活动在即，希望各位卖家合规经营，避免造成不必要损失。
今天小编就跟大家聊聊Lazada的几大潜力爆款类目。
消费者偏爱3C和家电产品
有数据显示，东南亚消费者偏爱中国的3C和家电产品，而印尼作为东南亚消费人群最多的国家，这个现象尤为明显。
小编在Lazada的选品数据中发现，3C、数码、家电类目成为TOP热搜词。其中，手机及相关配件占整个3C数码类目的大头，增速势头明显。影音、家电、智能设备、电脑及相关配件、数码相机&无人机成交均保持稳定增长。
以Lazada的印尼市场为例，手机、耳机、电脑配件和相机配件十分畅销，扫地机器人、咖啡机、除湿机这类的小家电，以及平板电视这样的大家电的需求增长也很快。
据了解，Lazada特意为此提供了有针对性的选品策略。深圳扫地机器人品牌ILIFE在今年6月备货至印尼海外仓后月销高达百万。
宅家经济使家居产品需求激增
除了3C和家电这两大类目的产品需求保持稳定增长以外，今年的特殊形势也产生了另一种消费模式——宅家经济。
数据显示，宅家经济爆发后,不少厨房品类在Lazada八周年庆期间增长超过10倍, 其中锅具品类增长近25倍,特别是新加坡和马来西亚这两大市场增长明显。厨房用纸、湿巾的需求也大幅增加。
厨房用具类产品的需求旺盛，也使厨房收纳、厨房小工具、饮具、茶具、餐具等成为跨境卖家关注的重点子品类，主要价格在3至30美金。
除此之外，宅在家里办公，也使东南亚消费者对居家环境有了更高的要求，净水器、空气净化机等清洁类产品也因疫情逐渐热销起来。
“懒人电子产品”如扫地机器人和吸尘器也受到年轻一代消费者的欢迎,在Lazada八周年庆期间的成交增长超过日常的20倍。家居收纳类产品较日常也有非常显著的增长。
菲律宾和印度尼西亚在整个东南亚地区受疫情影响最深，有数据显示，这两大市场对家居产品的需求趋势或将持续下去。
We Are Social的研究显示，社交媒体用户在过去一年中增长了10％以上，全球用户总数达到近40亿，覆盖了世界上一半以上的人口。
客户在哪里，服务就在哪里。越来越多的卖家涌入社交媒体来推广产品，在社交媒体平台上提供优质客户服务显得尤为重要。
提供优质客户服务的五大策略奉上！
如何提供优质的客户服务对卖家来说也是个不小的挑战，卖家可以参考以下五种策略：
1、迅速回应客户
现在的消费者普遍缺乏耐心等待问题的答复。一项调查显示，全球46％的消费者期望卖家在一小时内对问题或投诉做出回应。
同时，在社交媒体这样快节奏、即时满足的环境中，速度的重要性无可比拟。
因此，无论是大小品牌，提供即时的客户服务都是当务之急。
2、适时转移渠道
在社交媒体上倾听和回应客户至关重要，但是并非每个问题都可以在平台上解决。
如果平台不允许冗长的回复或者需要敏感的个人数据，例如电子邮件、电话号码、密码等。在这种情况下，卖家可以向客户发送通知，请求客户的信息，并通过其他联系方式来解决问题。
3、调整对话语气
无论采用哪种媒介，正确的语音语调都是客户服务的关键。卖家要尽可能让自己的语气与每个客户的情况相匹配。
比如，客户习惯使用表情符号、俚语和感叹号，卖家可以采取同样的操作，拉近与客户的距离。
4、倾听客户声音
人们总是在社交网络上发表观点。通过监控人们的言论，卖家可以利用这些对话来建立积极的品牌参与度，并鼓励其他人进一步提及品牌。
卖家不能整天盯着社交媒体来了解客户何时谈论或需要帮助，可以借助社交倾听和客户关怀工具，这样卖家能够跟踪社交网络上的品牌提及并发现可行的见解。
5、鼓励自助服务
卖家也可以考虑建立一个知识库。公共自助知识库是客户了解公司信息的入门资源，可以包括常见问题解答、入门指南、操作方法文章、功能更新等。
根据HubSpot Research的一项调查，90％的消费者希望立刻得到问题的答复。有了知识库，客户就可以根据自己的需求迅速解决问题。
综上，为客户提供优质服务有利于正面反馈的传播，继而在卖家与客户之间建立更牢固的关系并将其转变为品牌拥护者。所以，各位卖家在客户服务上还是要多下些功夫了!
全球速卖通近日宣布，为缩短产品交付到巴西买家手中的的时间，提高物流效率，已经增加了中国和巴西之间的包机数量。目前两国之间每周有3个航班，可在30天内实现产品交付。
速卖通增加包机数量，有效提高物流效率
据报道，增加的航班统一由菜鸟物流运营。为了提高订单的交付效率，全球速卖通表示，巴西用户一次可以从不同商家处购买物品，然后合并为一个包裹发货。这样一来，不仅降低了货运成本，还能简化物流程序。并且根据速卖通官方信息，只要订单金额超过15美元（约合85雷亚尔），即可享受免运费的优惠服务。
资料显示，受疫情影响，今年全球航空货运能力与去年同期相比下降了23%，亚洲—南美航线作为疫情影响重灾区，运力与2019年相比，下降了44%。
巴西疫情影响严重，迄今为止，确诊人数居全球第3，截至7月末，南美第一大港桑托斯港运营受限，到离港准班率较5月份减少5.4%至67.86%；收发货准班率较5月份减少17.61%至65.12%。速卖通增加包机数量可以有效降低商业航班减少所造成的影响。
为卖家提供补贴，降低运输成本
小编获悉，除增加包机数量，提高物流效率之外，全球速卖通还将为卖家提供补贴。速卖通在公告中表示，为降低卖家运输成本，于10月和11月期间，为不向客户收取任何费用的商户提供补贴，一次向商家支付人民币3元（约合0.44美元）的运费，每位商家最高限额为人民币2,000元。
即使疫情期间，速卖通依旧通过多种方式提高物流速度，降低运输成本，为消费者和卖家提供保障，同时也可以提高中国商品在巴西的销售量，扩大速卖通在巴西的消费市场。
