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12月2日上午，eBay中国官网发布了一则新公告——《关于产品安全准则的通知》，公告具体内容如下：
各国监管机构已确定部分产品，包括玩具（Toys）、电池（Batteries）、安全气囊（Airbags）等经常存在不符合强制性合规标准的情况。
不合规产品可能导致卖家的库存被各国监管机构要求召回。
为此，eBay希望卖家确保其销售的产品符合适用的强制性合规标准。
请查看eBay已更新的产品安 全准则，其中包括美国、英国、欧盟和澳大利亚政府部门关于产品安 全的法律和标准。
我们建议您/贵司在刊登物品前，务必查看禁止及限制产品（Prohibited & Restricted Items）政策和产品安全政策及任何适用的当地法律。
此前，eBay还发布过一则关于纽扣电池潜在危险的提醒信息，要求卖家做好应对措施并考虑将其作为重要信息添加在自己的物品刊登中。
近日，也有外媒报道了一则中国制造的成人自行车头盔被eBay平台召回的新闻，因为其不符合美国消费者产品安全委员会的标准，存在可能导致使用者头部受伤的风险。
这一情况显然已经引起了eBay平台的注意，eBay官方的这则公告和之前的一系列动作共同释放出了重视安全问题，加强安全监管的信号。
对中国卖家们来说这确实是个挑战，欧美国家对很多产品确实都有很严格的标准，产品要面临的很可能还不是单一标准，多数时候都要面临来自不同机构的多种标准，尤其是儿童玩具、电子产品和工具类产品等品类，要求更加严格。
在电子商务不断扩张的当下，尽管现在还有很多中国卖家对外销售的产品依然是以打价格战为主，但是合规化一定是电子商务未来发展的大趋势。
国外，尤其是欧美国家的消费者因为社会福利比较优厚，实际上对价格的敏感度并没有那么高，相较之下更看重产品质量和品牌信誉度，中国卖家如果真的想走出国门，开拓海外市场，做大做强的话，铺货变精品，形成品牌优势，继而立足于世界市场无疑才是更好的道路。
对于卖家来说，今年的黑五是惊心动魄的，后台崩溃、0订单，无一不揪扯着卖家的心。黑五已经落下帷幕，有人爆单，有人“零蛋”，一家欢喜一家愁……
随着网一的序幕拉开，不少卖家把希望寄托于此，希望黑五没爆的单能在网一补回来！但就在这个关键阶段，有卖家遭遇了极其糟心的事。
NCX指标过高被警告
有卖家称，自己收到了来自亚马逊的警告，原因是负面买家体验过高。
小编了解到，此卖家有一个滞销产品，触发高负面买家体验被第二次警告，从而违反了亚马逊规则。
高负面买家体验，又称NCX。当买家对订单产品的不满意率远超于类似产品的不满意率时，商品则可能被停售。
NCX可以从买家退货、退款、评论等多个方面给予亚马逊最真实的客户反馈，从而进一步对商品做出决定。
NCX指标虽体现了亚马逊以用户为中心的理念，却令许多卖家叫苦连天。
卖家A：很多时候，我不知道买家的退货理由是否真实，因为大多被退回的产品是没有任何问题的，如果仅靠买家的退货原因计算NCX，这太不合理了！
卖家B：碰到这样的情况真是一脸懵，有没有可能是被其他卖家利用故意给出差评？
卖家C：不幸中招了，难道真的是买家给了差评？
保持买家满意率为首要
大多数卖家不满的问题，无非是NCX率的计算方法和被同行恶搞，但无论这项政策是否合理，尽量保持买家满意率不降低才是卖家首先应做的。
1、保证商品质量
亚马逊对商品的质量要求有多高，想必许多卖家都是知道的。所以，如果想降低买家的不满意率，首先应该保证商品的质量，避免因此问题造成退货退款的情况，招致差评。
2、listing描述需尽量真实准确
许多买家在下单之前，对商品唯一的了解渠道就是listing描述。若卖家对商品的描述过于夸大，美化过度，而买家收到商品后，实物与listing描述的相差过大，必定会给予商品差评。因此，卖家一定要保证数据的真实准确。
3、态度友善亲切
客服的态度是买家最为看重的一点，亲切友好地交流，更能提升买家的满意率，降低差评、退货、退款的概率。
综上所述，降低不满意率是根本，卖家们要多注意这一指标，若是太高，恐怕会给账号招来麻烦哦！
据境外媒体Bicycle retailer报道，一款Any Volume品牌的成人自行车头盔因为不符合美国消费者产品安全委员会的标准被召回。
今年5月到10月，这种中型头盔在eBay上以15美元的价格独家出售，由东莞市瑞康体育科技有限公司和东莞市文灿体育用品有限公司生产。而现在，消费者被告知立即停止使用这款头盔，并联系Any Volume进行退款。
此次召回涉及到的产品有660件左右，包括蓝色、绿色、粉红色、红色、白色和黄色的头盔，中间有黑色尼龙织带，上面还有白色条纹图案，头盔后面有黑色塑料旋钮，可以用来调节松紧。
消费品安全委员会（CPSC）也为此发出了召回通知：现在召回Any Volume的自行车头盔，因为该产品存在一定安全风险，可能会导致使用者头部受伤；这款产品之前在eBay上独家销售。
不过，到目前为止还没有因为使用这款头盔导致伤亡的报告。
召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的，最早出现在美国，实行召回制度的国家还有日本、韩国、加拿大、英国和澳大利亚等国，中国目前还没有全面实行产品强制召回制度。
而欧美许多发达国家对多种产品都有着多重安全认证要求，如果触及安全问题，像这样对不合格产品进行召回和下架都算是轻的，严重的还有可能导致卖家账号被封。
然而中国卖家的产品被召回却不是第一次发生了，2018年8月，中国经销商Xtava LLC就曾召回了235000件吹风机，因为他们在美国收到了数百份产品报告，称其吹风机存在温度过高的问题，有一定的安全隐患。
曾经一些备受跨境卖家追捧的热卖爆款也都有着因为安全问题被平台要求下架、召回的案例，比如指尖陀螺、平衡车和磁力球玩具。
中国卖家们在国外的处境其实并不算好，外媒在报道此类事件时总会加上一句“该产品由中国厂商制造”或者“来自中国”，导致国外消费者对中国卖家也产生了一些偏见，在购买产品时甚至会有意避开“中国制造”。
对此，中国卖家们也必须要重视起来，坚持产品质量，积极配合产品标准、平台规则和相关规定，寻求正规渠道，把好选品关，才能避免更大的损失，在国外市场开拓出自己的一方天地。
黑五网一基本落下帷幕，有卖家感慨自己单量少，这就有别的卖家看不下去了：你们好歹还有单！
这些卖家为啥这么说呢？小编了解了一下，旺季的意外情况还真是不少↓
卖家A：黑五期间被封号，这感觉很酸爽！
卖家B：网一当天被人恶搞，产品变狗，申诉了半天亚马逊还没给恢复......
卖家C：签收两个星期，完美错过黑五网一，太狗了！
话说，没有最惨，只有更惨。下面这款产品也在大促前突逢变故，近百万件产品被勒令召回......
在感恩节前两天，美国消费产品安全委员会（CPSC）表示，型号为SCCPPC600-V1的Crock-Pot 6-Quart Express Crock Multi-Cooker被美国品牌Sunbeam Products紧急召回，以更换锅盖。
为什么要把这么多的产品召回来换锅盖呢？因为当盖子未完全锁定时，召回的Crock-Pot多功能烹饪锅可以加压，这可能会导致消费者在使用产品时盖子突然脱落，从而给消费者带来热食和液体从产品中喷出的灼伤危险。
目前，Sunbeam Products已收到119起锅盖脱落的报告，造成99起烧伤，严重程度从一级烧伤到三级烧伤。
据悉，这款多功能烹饪锅在2017年7月1日至2018年10月1日期间生产，2017年7月到2020年11月在沃尔玛、塔吉特等全国各地的零售商店以及亚马逊等在线平台上进行销售，价格在70美元至100美元之间。
迄今为止，这款产品在美国卖出了约914430件，还在加拿大卖出了约28330件，造成的潜在风险难以预计。
不管对卖家还是消费者来说，产品质量都是非常严峻的问题，也很受各大机构和消费者的重视。
比如说，最近英国玩具和业余爱好协会（BTHA）从亚马逊第三方卖家处购买了34个玩具，研究发现其中竟有18个是不安全的。而且不止是在亚马逊，BTHA在eBay、AliExpress等在线平台也发现了类似的问题。
英国特许贸易标准协会（CTSI）还与产品安全和标准办公室（OPSS）一起合作，发起一项呼吁消费者圣诞节期间在网上购买安全玩具的活动。
今年的疫情衍生出很多意外情况，物流拥堵、仓库爆仓等情况不可控，但是在可控范围内，比如产品质量等问题，卖家一定要做好把控，尽量减少意外的发生，也能更好地保证客户的忠诚度。
11月30日路透社消息，德国工会组织Verdi于周日呼吁德国亚马逊仓库的工人在一周内进行第二次罢工，以打乱“黑色星期五”狂欢购物活动的后续订单处理工作。
据悉，此次罢工计划从周一夜班开始，一直持续到周二晚班结束。
这已经不是Verdi第一次组织罢工了，上次罢工还是在上周四到周六，罢工持续了三天时间，Verdi发言人表示：“我们估计有大约2500人进行了罢工，比过去的罢工活动参与人数更多。”而这次罢工又有超过500名工人参加。
Verdi从2013年开始就一直在组织亚马逊工人罢工，它一直希望亚马逊能够签署一份涵盖零售和电子商务的区域工资协议，并且改善工作场所的健康和安全，还指责亚马逊作为零售巨头，没有采取足够的措施来保护员工，使其免受新冠病毒感染。
亚马逊则为自己辩护称：工人们在“现代、安全”的工作环境中工作，公司为他们提供了“出色的”工资、福利和工作机会，其福利和工作条件可与其他任何大雇主媲美。
德国是亚马逊仅次于美国的第二大市场，亚马逊在德国拥有16,000多名员工，并新增了10,000名季节性员工，以应对由新冠疫情引起的在线购物热潮。
亚马逊在一份声明中说，罢工不会影响客户的交付，因为“大多数员工都在正常工作”。然而事实是，上周的罢工活动导致的停产影响了莱比锡，巴特黑斯费尔德，奥格斯堡，莱茵伯格，韦恩和科布伦茨的亚马逊配送工作。
入冬以来，欧洲各国抗疫形势愈发严峻，消费者不得不在线上购物，亚马逊全球销量猛增，一些本地的实体店很难竞争过亚马逊，Verdi认为，这就更有理由要求亚马逊提高薪水，并且为工人们提供更加严密的抗疫保护了。
为了缓解工人们日益高涨的反抗情绪，亚马逊近日宣布，将为在12月1日至12月31日工作的一线员工发放5亿美元的一次性奖金。加上6月份的5亿美元奖金，今年亚马逊将总共支付25亿美元作为全球员工的“特殊奖金和激励措施”。
然而，Verdi指出，亚马逊德国公司今年3月份计划为工人发放的疫情奖金在5月份被取消了。
